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[主观题]
当日投诉处理及时率定义（)
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A.正确
B.错误
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第4题
服务类型包括以下四个：72H FCR，投诉申诉率，投诉T+24小时未回复率，当日不满意率。()
服务类型包括以下四个：72H FCR，投诉申诉率，投诉T+24小时未回复率，当日不满意率。（)
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A.对
B.错
第5题
综合接入代维维护工作考核目标的基准值为:“工单平均处理历时”()小时、“工单处理及时率”()%、“用户满意率”()%、“客户投诉率”()%。
综合接入代维维护工作考核目标的基准值为:“工单平均处理历时”（)小时、“工单处理及时率”（)%、“用户满意率”（)%、“客户投诉率”（)%。
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第6题
为提高投诉处理工作效率，营业员应严格落实()的一站式服务，保障客户投诉得到及时有效处理。
为提高投诉处理工作效率，营业员应严格落实（)的一站式服务，保障客户投诉得到及时有效处理。
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第7题
银行处理投诉的目标需要围绕（）予以确定。 A．一定时限内投诉减少率 B．客户满意度C．
银行处理投诉的目标需要围绕（）予以确定。
A．一定时限内投诉减少率
B．客户满意度
C．处理投诉满意率
D．处理投诉率
第11题
投诉工单按日、周、月通报，主要通报投诉量、()、()、重复申告率、()、故障解决率、投诉平均处理时长、H5满意度、不满原因分类。
投诉工单按日、周、月通报，主要通报投诉量、（)、（)、重复申告率、（)、故障解决率、投诉平均处理时长、H5满意度、不满原因分类。
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