以下哪一项不属于电话开场白的内容（）

下列哪一项不是学术会议报告的一般步骤？

(A)开场白

(B)阅读全文

(C)内容

(D)致谢

A.服务投诉

B.业务投诉

C.其他投诉

D.电话投诉

A.1.服务投诉

B.2.业务投诉

C.3.其他投诉

D.4.电话投诉

A.列车调度电话

B.站间行车电话线、扳道电话

C.监控线路

D.干线、局线长途传输通道

A.转接电话

B.登记入住

C.叫醒服务

D.留言服务

A.接通电话

B.解决客户异议

C.准备一个结束语

D.制定约会见面的日期

A.客户的个人爱好

B.时事性的社会话题

C.天气与自然环境

D.客户的家庭情况

A.电话访问法

B.面访法

C.观察法

D.网络调查法

A.心情可坏可好

B.牢记客户姓名

C.电话铃响三次前接听电话

D.吐字清晰、声音悦耳

A.懂得火灾的危险性

B.懂消灭火灾措施

C.懂拨打报警电话

D.懂逃生自救