题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
本月中国移动已为您节省xx话费聚拢账期内发生的全部优惠,包括减免和活动返费支付的部分（）
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A.使用专款
B.他人代付
C.减免
D.活动返费
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第4题
办理信用分期202004版营销，套餐生效次月起开始返还翼支付账户金，有关返还翼支付账户金正确的说法是？（)
A.次月起协议期内，每月8日返还到账
B.次月起协议期内，每月结清上月话费后次日返还到账
C.次月起协议期内，每月1日返还到账
D.次月起协议期内，每月结清上月话费后，月底统一返还到账
第5题
“通过核实您的话费，我们发现您的上网费用较高，您现在定制的是XX套餐，包含流量很少，如果更换为XX套餐，按您现在的使用习惯，每月可为您节约X元，您需要我向您详细介绍吗？”使用的是抽身技巧。()此题为判断题(对，错)。
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第7题
“这项业务，可以免收小灵通月租费，还赠送您市话费，算算看可以帮您节省35%以上的话费。”是采用了电话营销产品推荐中的（)方法？
A.形象比较法
B.举例说明法
C.利益直观法
D.开门见山法
第8题
以下哪条短信是三星级客户办理了省际跨区密码重置后下发的短信内容（）
A.尊敬的客户您好，您的客服密码已于**月**日**点**分在中国移动**公司重置成功。您现在的星级是*星级，可兑换积分是***分,资费套餐为**套餐。如有任何问题请致电中国移动**公司***-10086）
B.尊敬的客户您好，您的客服密码已于**月**日**点**分在中国移动**公司重置成功。请您保存或及时修改个人密码信息。如有任何问题请致电中国移动**公司***-10086）
C.尊敬的客户您好，您的客服密码已于**月**日**点**分在中国移动**公司重置成功。如有任何问题请致电中国移动**公司***-10086）
D.尊敬的客户您好，您的客服密码已于**月**日**点**分在中国移动**公司重置成功。您现在的星级是*星级，话费余额为**元。如有任何问题请致电中国移动**公司***-10086）
第9题
用户抱怨费用较高，对计费产生疑问。核实用户费用较高的原因，推荐适合用户的套餐或增值服务，如“通过核实您的话费，我们发现您的上网费用较高，您现在定制的是XX套餐，包含流量很少，如果更换为XX套餐，按您现在的使用习惯，每月可为您节约X元……，您需要我向您详细介绍吗？”请问可以是什么技巧？（)
A.全选
B.转移目标谈判技巧
C.三明治谈判技巧
第10题
直播间送50元话费活动话费会在确认收货后的（）前进行充值，若因（）、（）、非移动号码造成无法充值话费的情况，视为主动放弃话费
A.您好，在您订单支付成功且确认收货次月10日后
B.用购机办理优惠购机合约的有效合约号码领取话费（必须是中国移动号码且未注销和未携号转网）
C.话费领取路径：关注移动花卡公众号-权益领取-购机权益领取专区-通讯权益
D.收货后次月30号前，系统会自动充值到您办理业务下单的移动手机号码
第11题
有钥匙托管的房屋反馈模板为（）
A.亲爱的业主，您好，本月的空置房巡视已于XX月XX日完成，您的房屋门窗关闭良好，水电气无异常
B.小区近期在进行/已完成XXX维护或XXX保养（服务重点工作），且近期将举办XXXXX社区活动，期待您和家人来参加
C.本月小区房屋成交价：买卖XXX万，租赁XXXX元/月，如有物业资产服务需求也可随时联系您的管家，祝您生活愉快
D.如您近期需要搬家入住，可提前联系管家了解注意事项
