题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
服务短板整改是指消除服务短板的过程，包括评估短板等级、分析短板产生原因、研究制定整改方案、组织落实整改措施、验收整改效果，在整改过程中对潜在的衍生服务质量风险进行（）
A．消除
B．控制
C．查找
D．分析
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A．调整情况
B．控制情况
C．整改情况
D．治理情况
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第3题
整改关闭是指督办部门按照规定关闭标准，对服务短板整改结果进行检查、验收，并在经（）或（）批准后，在服务短板库中对服务短板做关闭处理的活动
A．公司领导
B．相应管理部门
C．公安机关
D．管理人员
第5题
服务短板排查是指公司或各部门组织（）、（）、（）和其他相关人员对服务短板进行排查，并建立服务短板库，对排查出的服务短板进行识别、登记的活动
A．服务质量管理人员
B．服务提供人员
C．服务产品设计
D．服务标准控制
第6题
质量安全部建立并维护公司服务短板库，对排查识别的服务短板（），并进行持续跟踪、管理，对进入公司督办清单的服务短板整改情况进行跟踪督办
A．统一入库
B．逐条登记
C．建档入库
D．分类排查
