营销客户函〔2020〕23号文规定：针对客户反映“别人代办的新装、用电变更等业务”或“听家里人说、听邻居说、听路人说”等场景，除本人亲身经历部分环节情况外，其他不派发投诉工单，应派发相应意见工单（）

《营销客户函〔2020〕23号（盖章）国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则的通知》要求针对客户反映营业厅电话服务问题的，若知识库未录入营业厅电话视为不对外服务，应派（）工单。

《营销客户函〔2020〕23号（盖章）国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则的通知》要求，重要服务事项报备时间跨度不应超过（）个月，超过（）个月的需再次报备的。

营销客户函〔2021〕4号文规定：针对供电质量投诉，判定客户是否有投诉意愿的研判条件为“客户在对话（包括与人工电话客服、人工在线客服、语音机器人）沟通过程中明确表示要投诉或有诉求升级倾向（）

《营销客户函〔2020〕17号国网营销部关于进一步优化95598生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知》要求，针对非供电公司直供户反映的频繁停电问题，派发（）工单。

《营销客户函〔2020〕17号国网营销部关于进一步优化95599生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知》要求，主动表明自己为政府规定的拆迁户来电投诉时，派发（）工单。

按照《关于强化网上银行单位客户向非同名账户转账限额设置工作的通知》（建浙结〔2020〕14号，以下简称《通知》）要求，为企业开通企业网银。结合总行相关要求，对《通知》中的一般客户默认限额标准进行调整，将“一般客户不符合建浙函〔2020〕147号文规定情形的，默认设置日累计笔数20笔（含）、日累计限额100万元（含）、年累计限额1200万元（含）。”规定限额修改为：“日累计限额50万元人民币（含）、笔数20笔（含）和年累计限额1.25亿元人民币（含）（）A．正确B．错误

《营销客户函〔2020〕17号国网营销部关于进一步优化95598生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知》要求，抢修质量投诉中规定，抢修结束后故障未修复，但通过用电信息采集召测显示为供电公司侧停电的判定为（）；无法召测的以客户表述为准。

营销客户函〔2021〕4号文规定：投诉举报5键不再作为投诉意愿研判的条件，原则上投诉意愿都是以通话最后客户是否有投诉意愿为准，包括客户威胁性投诉（再不处理就投诉等），均视为有投诉意愿（）

营销客户函〔2021〕4号文规定新的投诉受理范围为：依据供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”，仅将44个红线场景纳入投诉受理范畴，原非红线场景均降级处理，派发相应意见工单（）

《营销客户函〔2020〕17号国网营销部关于进一步优化95598生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知》要求，“电压质量长时间异常投诉”合并规定，系统判定为同一台区客户反映的电压质量长时间异常的投诉，在已派发投诉工单的前提下，后续（）个工作日内的同一诉求按台区进行合并，派发意见工单并进行关联和标注。

根据《关于进一步规范交通银行太平洋信用卡中心金融营销宣传行为的通知》（交银卡邮（2020)76号)（下称76号文)的规定，主动向金融消费者发送金融营销信息前，应（)。