题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

纵向的“支持链”指将个人、职能部门与外部顾客联系了起来，使得每个人不但清楚如何满足内部顾客需

要，而且也认识到自己在满足外部顾客需要方面所起的作用。()

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更多“纵向的“支持链”指将个人、职能部门与外部顾客联系了起来，使得…”相关的问题

第1题

全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”。其中，顾客指的就是组织外部的最终顾客。（)

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第2题

连锁企业顾客包括内部顾客和外部顾客，内部顾客指内部员工。（)

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第3题

顾客是指接收产品的组织或个人，顾客可以是组织内部的或外部的（)

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第4题

CS战略将顾客分为内部顾客和外部顾客，内部顾客指的是企业员工。（)

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第5题

全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客。（）

A．错误

B．正确

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第6题

全面质量管理强调'始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要'，顾客就是指外部的最终的顾客。()

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第7题

顾客满意包括以下含义（）。

A.外部顾客满意与内部员工满意

B.外部顾客满意与投资者满意

C.外部顾客满意与政府满意

D.外部顾客满意与社区公众满意

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第8题

按产品接、受者与组织的关系，一般将顾客分为（）

A．内部顾客

B．中间顾客

C．外部顾客

D．潜在顾客

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第9题

一些超级明星赚到了天文数字的薪水是因为，在一些市场上，每个人都想得到由最好的生产者提供的物品，而且，技术使得最好的生产者以低成本满足每一个顾客成为可能。（)

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第10题

在市场定位中，要避免市场通吃定位。满足（）的定位实际上是没有细分定位，不仅不能满足顾客的个性需求，而且也将面对所有同业的竞争

A.所有顾客

B.部分顾客

C.低端客户

D.高端客户

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第11题

产品是指能够提供给顾客并能满足其需要的任何东西。（)

产品是指能够提供给顾客并能满足其需要的任何东西。()

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