连锁企业顾客包括内部顾客和外部顾客，内部顾客指内部员工。（)

通常新产品构思可以来源于企业的内部和企业的外部。包括：()

A、企业内部其他部门的员工

B、顾客

C、高层管理成员

D、竞争对手

E、销售人员

F、研究开发部门

A.提出企业物流质量改进的方针、策略

B.加强企业物流质量管理的主要措施

C.识别企业物流过程内部和外部的顾客，确定他们的要求和期望

D.建立有效的物流质量管理信息系统

A.企业战略目标的本质是指企业使用优于竞争对手的方式从事生产经营活动

B.企业价值的创造源于顾客购买这些产品或服务的链条

C.对企业进行分析时，不仅要有全面的外部环境分析，还要进行内部分析

D.企业的内部因素中包括各种资源和能力

A.项目经理——管理项目的个人

B.顾客——使用项目产品的个人或组织

C.执行组织——是一个企业

D.项目发起者——执行组织内部或外部的个人或团体

A.有形展示

B.服务场景

C.沟通工具

D.服务渠道