题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
()也称为最有价值的客户，它是根据客户的通信消费水平、社会地位及其发展潜力等对通信客户市场进行细分的结果。大客户现已成为现代通信市场竞争的焦点。
（)也称为最有价值的客户，它是根据客户的通信消费水平、社会地位及其发展潜力等对通信客户市场进行细分的结果。大客户现已成为现代通信市场竞争的焦点。
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A、客户需求
B、消费水平
C、业务特征
D、客户年龄
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第2题
按客户的行业身份为依据，目前基本沿用按（)。个行业对通信行业市场进行细分。A.10B.12C.14D.16
按客户的行业身份为依据，目前基本沿用按()。个行业对通信行业市场进行细分。
A.10
B.12
C.14
D.16
第3题
客户价值细分是根据（）来划分的。 A．客户当前价值B．客户历史价值C．客户贴现价值D．客
客户价值细分是根据（）来划分的。
A．客户当前价值
B．客户历史价值
C．客户贴现价值
D．客户增值价值
第4题
下面的说法正确的是：（)。
A.可以通过其充分带动公众客户的业务发展。根据客户价值来对客户群体进行细分，这属于客户细分中的标杆型行业
B.可以成为行业应用的标杆，带动业务发展。根据客户价值来对客户群体进行细分，这属于客户细分中的自身延展性客户
C.可以带动管理职能范围内的客户发展。根据客户价值来对客户群体进行细分，这属于客户细分中的自身延展性客户
D.客户群体细分，它既是客户关系管理的重要理论组成部分，又是其重要管理工具
第5题
通信市场细分是根据（）的差异性，对市场进行细分的。A.通信产品类型B.通信消费者需求C.通信营销环
通信市场细分是根据（）的差异性，对市场进行细分的。
A.通信产品类型
B.通信消费者需求
C.通信营销环境
D.通信监管者要求
第7题
通信服务的使用者,主要是对通信服务提出各项需求,位于通信产业链的末端,客户需求是通信产业发展的重要推力，这是通信行业中哪种细分行业？（)
A.服务提供商
B.通信运营商
C.内容制造商
D.终端客户
第10题
所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到（）、最大程度地提高客户满意度的目的
A.维护客户
B.保持客户
C.客户期望
D.维持客户
第11题
所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行归类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到保持客户、最大程度地提高客户满意度的目的（）
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