题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
经与客服核实，此单未被投诉虚假签收。此单系拦截件，需退回，为网点错做签收（拦截件）。申请删除签收将会处罚100元（）
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A.快件退回原发件网点签收之日起（不含）7个自然日内申报
B.原单号签收之日起7个自然日
C.退单单号发件之日起7个自然日
D.通知退回之日起7个自然日
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第4题
快件5月13日入库/入库，5月14日走件流程显示签收，5月20日发件公司上报虚假签收问题件，派送公司5月24日上报误签换单退回，此件在5月25日换单退回，虚假签收成立。此件延误（）天，考核责任公司（）元
A.13天，165元
B.12天，160元
C.11天，155元
D.10天，130元
第5题
7月13日网显本人签收，7月15日收件人来电称未收到邮件，内件是高考录取通知书，未接到电话联系，要求核实邮件下落，投诉种类选什么（）
A.指派调度-信息虚假-显示签收未收到
B.紧急工单-信息虚假-显示签收未收到
C.指派调度-未预约联系-未预约投递
D.紧急工单-未预约联系-未预约投递
第6题
网点上报虚假签收渠道为（）
A.天龙系统-客服-差错管理-差错申报-末端时效类-虚假签收
B.天龙系统-客服-差错管理-差错申报-末端时效类-95344电话投诉
C.天龙系统-工单管理-工单登记-操作类-虚假签收（仅限总部登记）
D.天龙系统-客服-问题件管理-问题件发布-虚假签收查询通知
第7题
下面物流工单情景错误的是（）
A.已发货超时效未派送可以建查件、催派送工单
B.已拦截成功的货物可以修改为再次配送
C.大家电，系统有预约配送时间，解释即可，无需建物流工单
D.虚假签收就是客户未收到货，但是物流显示已签收，插旗要写明用户诉求，如：虚假签收，用户要货或者虚假签收，用户不要货
第8题
卖家收到买家一笔退款申请，申请原因是“未收到货”，实际物流官网显示已签收。则以下哪些场景中，该订单会被平台支持打款卖家？（)
A.卖家提供了买家本人签收的底单
B.淘宝联系物流公司官方核实此件已本人签收
C.卖家提供了买家授权前台签收的物流凭证
D.卖家提供买家微信上承认收到货物的聊天记录
第10题
虚假签收结办标准说法正确的是（）
A．需核实客户实际收到货物后可关闭
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B．自提区域表有明确备注的，按照自提区域要求处理，并系统上传区域表信息以及联系客户自取的证据信息告知客户此件是文件，问题件登记通知始发网点，与客户正常解释内物文件，建议联系发件人，最好保留录音，即可正常关闭工单
