客户消单，误点快递员未提供上门服务或快递员态度差，仍会鉴定态度行为类（）

A.未发货：距离下单日期超过24小时未显示“打包完成”，如已开通工单权限，可工单仓储核实，未开通权限可联系商持客服咨询核实

B.已发货未到营业部：告知客户目前物流状态，致歉，安抚耐心等待，同时可工单配送核实，未开通工单权限可联系商持客服咨询核实

C.已到营业部，中小件：19点前到营业部，告知客户预计当日送达，建议耐心等待；19点后到营业部，告知客户预计次日送达，建议耐心等待

D.已分配快递员：告知客户快递员已拿到商品，如有需求，可在物流信息中查看快递员电话进行联系

A.未发货：距离下单日期超过24小时未显示"打包完成”，如已开通工单权限，可工单仓储核实，未开通权限可联系商持客服咨询核实

B.已发货未到营业部：告知客户目前物流状态，致歉，安抚耐心等待，同时可工单配送核实，末开通工单权限可联系商持客服咨询核实

C.已到营业部，中小件：19点前到营业部，告知客户预计当日送达，建议耐心等待；19点后到营业部，告知客户预计次日送达，建议耐心等待

D.已分配快递员：告知客户快递员已拿到商品，如有需求，可在物流信息中查看快递员电话进行联系

A.3天

B.7天

C.14天

D.15天

A.仓库未及时把包裹交接给快递或者快递漏收

B.包裹在揽收前更换了快递面单（即产品已由新面单发出）

C.商家虚假打单点击发货

D.包裹已揽收但快递员未及时上传收件信息

A.先联系快递公司赔付若获赔则退款给消费者，否则延迟

B.以“包裹遗失是消费者责任”为由，拒绝消费者退款申请

C.以“快递责任”为由，要求消费者联系快递赔付

D.安抚消费者并询问处理意见，再找快递公司赔付

A.交给收件人指定的代收人，并告知代收人当面验收

B.未与收件人联系，直接将快递放在收件人家门口或小区

C.将快件投放在智能快递柜里，并以短信等方式通知用户，提供24小时自助取件服务

D.重新约定时间、地点，并告知收件人当面验收