题目内容
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[判断题]
项目部《客户满意度测评表》的回访、上报频次为每月（）
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A.上报公司各类统计报表
B.上报监理及甲方各类统计报表
C.项目部内部管理统计表
D.回访维修统计报表
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第2题
施工企业项目部统计工作上使用的各类计划表、统计台账和统计报表中，单位工程维修记录表属于()类。
施工企业项目部统计工作上使用的各类计划表、统计台账和统计报表中，单位工程维修记录表属于（)类。
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A、上报公司各类计划报表
B、上报监理及甲方各类统计报表
C、项目部内部管理统计表
D、回访维修统计报表
第3题
专线或者和商务业务安装或投诉处理完成后，需要询问用户对此次服务是否满意，如果满意则告知客户参加后续的满意度测评规则；如果不满意，请求用户给予意见或建议，并根据客户的建议在装维责任能力之内改正，直到用户满意为止，满意度评价注意事项有()。
A.告知用户参与评价的方式：中国移动近期会对客户进行满意度回访，邀请客户进行满意度评价
B.告知用户如果对服务满意请对各问题项给予10分的好评
C.告知用户如果对服务满意请给予好评
D.告诉客户满意度可以评价也可以不评价
第7题
回访不满意：乐山本地公司回访组对弹回故障工单（或对未进行满意度测评部分）进行实时回访，用户对装维上门处理结果表示一般、不满意的工单。判责关键点：是否IVR时限内联系用户、IVR录音满意度引导时询问客户还有无其他问题，故障工单是否备注故障真实原因，服务态度类不申诉（）
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第9题
下列选项中，属于项目部内部管理统计表的有（)。
A.单位工程回款情况及项目部资金使用情况表
B.单位工程甲方、监理审核工程款回收情况
C.单位工程回访记录
D.单位工程维修通知书
E.月形象进度核查表
