以下属于服务绩效标准目的的是（）

A.规范签约工作流程

B.明确服务标准

C.制定清晰工作要求

D.优化签约工作

A.行为观察法

B.工作标准法

C.配对比较法

D.强制分布法

绩效标准的制定应基于履行工作的工作者来进行。()

为了智慧养老服务的更快实现，我国应尽快制定绩效评估标准。()

A.制定控制标准、评价工作绩效

B.评价工作绩效、纠正偏差

C.制定控制标准、纠正偏差

D.制定控制标准、评价工作绩效和纠正偏差

A.服务标准

B.服务操作

C.员工工作

D.原料成本

A.绩效标准的设定要遵循“可度量的”原则，尽量用数值型标准，或者将描述型标准数值化，以利于综合比较

B.绩效等级的划分方法要具体、明确，这样才能使被评价者了解自己的强项和弱项，也有利于评价者进行工作

C.要以组织中最优秀的员工为标准来设定绩效标准，因为高标准的要求能够促使员工积极进取

D.要明确绩效标准的适用时间范围

A.评分表法

B.工作标准法

C.排序法

D.描述法

E.工作标准法

神秘人制度通常使用公司根据自身实际情况制定的服务标准，也即内部标准。()

A.确立优质客户服务标准的重要性

B.建立优质客户服务标准的指导原则

C.如何确立优质客户服务的服务标准领域

D.客户服务标准的制定方法和执行步骤