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[主观题]

在评价服务质量的五大标准中，服务的()是指俱乐部以友好的态度和胜任力向会员传达信任和安全感。

在评价服务质量的五大标准中，服务的（)是指俱乐部以友好的态度和胜任力向会员传达信任和安全感。

A、可靠性

B、保证性

C、反应性

D、移情性

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第1题

在评价服务质量的五大标准中，服务的（）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用

A.可靠性

B.反应

C.保证

D.移情

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第2题

在顾客评价服务质量的五大标准中，（）是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务

A.可感知性

B.可靠性

C.移情性

D.保证性

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第3题

卷烟零售客户评价服务质量的（)主要体现在营销人员的知识、礼貌和传达信任的能力上，它可以增强客户对企业服务质量的信心和安全感。

A、可靠性

B、优劣性

C、保证性

D、无形性

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第4题

在服务质量的评价中，（）是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务。 A:移情性B:

在服务质量的评价中，（）是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务。

A:移情性

B:保证性

C:反应性

D:可靠性

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第5题

在服务质量的评价中，（）是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务。A:移情性B:保

在服务质量的评价中，（）是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务。

A:移情性

B:保证性

C:反应性

D:可靠性

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第6题

在客户评价服务质量的五个标准中，（)是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。

A、可感知性

B、可靠性

C、准确性

D、保证性E、反应性

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第7题

评价服务质量的保证性是指()的知识、友好态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。

评价服务质量的保证性是指（)的知识、友好态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。

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第8题

医务人员具备胜任工作的能力，态度友好，患者获得信心和安全，如知识、技能、证书、声誉等，这属于医疗服务质量中的()。

医务人员具备胜任工作的能力，态度友好，患者获得信心和安全，如知识、技能、证书、声誉等，这属于医疗服务质量中的（)。

A、响应性

B、移情性

C、安全性

D、可靠性

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第9题

客户评价服务质量的五个标准:()、可靠性、()、保证性和移情性。

客户评价服务质量的五个标准:（)、可靠性、（)、保证性和移情性。

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第10题

客户评价服务质量的标准主要有可感知性、()和移情性。

A.可靠性

B.依赖性

C.反应性

D.保证性

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第11题

在营利性团体或者开发商俱乐部中，俱乐部经理向（)报告工作，听取关于俱乐部的政策、程序和标准的指示。

A.董事会

B.会员委员会

C.会员

D.业主

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