题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
用户投诉司机在装卸货时，上传的照片与实际货物不符，处罚（）
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第3题
以下关于短信提醒操作描述正确的是（）
A.【用户来电投诉失联情况】需发送提醒接听短信，失联结案需发送不再联系短信
B.【收集信息短信】需用户/司机上传凭证，下发收集凭证短信
C.【司机账号约束短信】涉及到司机账号管控的，需发送信息
D.【司机账号约束】涉及到司机账号管控的，电话中已告知司机会对账号进行管控，无需再发送信息
第6题
用户投诉司机辱骂，坐席外呼用户核实订单纠纷，通话中告知用户隐私号中核实到司机有辱骂用户的情况，实际隐私号中司机并未辱骂用户，客服该行为需扣质检项中的哪一项（）
A.全面规范查证
B.合理理赔方案
C.各场景结案流程
D.业务解答告知
第8题
师傅以前台选错地址，实际未覆盖发起退单，装维师傅需要上传哪些相关凭证?()
A、客户真实安装地址及环境水印照片或者有盲点清单(如果在盲点清单就不用去现场拍照)
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B、退单原因填写
C、愿意等待，送盲点库给工建，但不做退单，退单转改约;如核实近期无建设计划，用户不愿意等待，上传水印照片凭证，填写退单原因
第10题
司机在集货完成后对荷姿拍照确认的要求（）
A.在两侧车厢尾部45度位置向挂车车厢拍照
B.照片要求清晰看到部品积载状态、捆绑道具的使用及部品与尾板的距离
C.拍照后将照片上传至指定的微信群等待运管确认
D.相片需要有水印时间
第11题
厢车司机在集货完成后对荷姿拍照确认的要求（）
A.在车厢尾部正对车厢拍照
B.照片要求清晰看到部品积载状态、捆绑道具的使用及部品与尾板的距离
C.拍照后将照片上传至指定的微信群等待运管确认
D.以上都要
