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[主观题]

顾客包括：内部顾客和外部顾客；内部顾客强调：下道工序是上道工序的顾客（）

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第1题

一个组织产品生产流水线的下道工序操作者是（)。A．外部顾客B．内部顾客C．合作伙伴D．检验员

一个组织产品生产流水线的下道工序操作者是()。

A．外部顾客

B．内部顾客

C．合作伙伴

D．检验员

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第2题

下道工序是上道工序的“顾客”，上道工序要为下道工序服好务。（)

下道工序是上道工序的“顾客”，上道工序要为下道工序服好务。()

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第3题

关于现代质量领域中的顾客的表述正确的是（)

A.包括内部顾客和外部顾客

B.包括真实顾客和潜在顾客

C.包括满意的顾客和不满意的顾客

D.包括目标顾客和非目标顾客

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第4题

连锁企业顾客包括内部顾客和外部顾客，内部顾客指内部员工。（)

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第5题

试解释内部顾客和外部顾客的含义。

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第6题

按产品接、受者与组织的关系，一般将顾客分为（）

A．内部顾客

B．中间顾客

C．外部顾客

D．潜在顾客

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第7题

CS战略将顾客分为内部顾客和外部顾客，内部顾客指的是企业员工。（)

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第8题

顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。此题为判断题(对，错)。

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第9题

烟草工业企业的外部顾客包括直接顾客（）、间接顾客（）和最终顾客（）；如开展定向整合，其外部顾客还包括品牌输出方

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第10题

顾客满意文化中的顾客是一个广义的、发散的概念。这里的顾客可以分为内部顾客和外部顾客,下列选项中属于外部顾客的是（）

A.消费顾客

B.资本顾客

C.公利顾客

D.中间顾客

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第11题

顾客有哪四种类型（)

A.内部顾客

B.中间顾客

C.外部顾客

D.竞争顾客

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