题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
谈判的三阶段是指：了解现在、探询问题、提出解决方案（）
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A.探询
B.准备
C.小结
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第7题
以下哪一项不属于投诉协商技巧（）？
A.充分准备，回复客户前通过查阅现场照片或录像资料，充分了解事件全过程。
B.用心聆听，发现客户真正需求，获取解决问题的重要信息。
C.据理力争，证明是地产的问题。
D.解决问题，及时解决客户问题或探询客户希望解决的办法。
第8题
以下有关“5W1H新闻报道法”错误的描述是（）
A.5W1H是指，我们在挖掘客户痛点，了解背景信息过程中，需要去提的6类问题
B.5W1H是指，我们在了解客户理想解决方案的过程中，需要去提的6类问题
C.5W1H是指，我们在向客户介绍产品时，需要从6个维度来全面地进行汇报
D.5W1H是指，我们在了解客户决策信息以及与客户沟通评估流程时，需要去提的6类问题
第9题
一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。没有体现出授权气氛的场景是()。
A.张总很重视对团队成员进行训练和培训
B.李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉
C.赵总了解每个团队成员的优势，并让他们发挥所长
D.孙总常常与团队成员进行交流，允许并鼓励他们提问题
