题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
签约功能性产品时，应提前告知客（）
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A.除了主动联系并告知买家，同时也可以在详情页图片醒目位置上展示产品需买家自提的提醒
B.提前未告知买家，当包裹到了物流点，旺旺留言让买家自提
C.下单时未告知客买家，产品点击发货后，旺旺上通知需买家到物流点自提
D.可以在消费者下单时，客服主动告知需买家到物流点自提，并告知需买家自提的原因，达成一致协议
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第1题
在智能机具区，对于需要协助的客户，服务经理可以全部替代客户进行操作；签约功能性产品时，一定要提前告知客户；对需要协助办理业务的客户，进行信息核对提示；对信息修改、密码证书重置、转账汇款等业务做好风险提示（）
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第2题
某消费者在某家具店铺购买了一件梳妆台，商品到了配送环节，消费者被物流公司告知需收件人到自提点自提包裹，于是消费者联系卖家，卖家解释说消费者收件地址不在配送范围内，需买家自提，买家不愿意接受自提申请退款并投诉卖家违背承诺，为预防此类售后问题正确做法是怎样的呢？（)
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第3题
未使用码上行app乘客借用雨伞、雨衣时，雨伞()，雨衣()，告知客值雨伞归还情况。客值根据客服中心填记的《便民伞归还明细表》，将雨伞()，并做好备注。
未使用码上行app乘客借用雨伞、雨衣时，雨伞（)，雨衣（)，告知客值雨伞归还情况。客值根据客服中心填记的《便民伞归还明细表》，将雨伞（)，并做好备注。
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第5题
以下关于取消险理赔操作正确的是？A.客服部／OP前处理／退改组接到客户取消险理赔需求时，需告知客
以下关于取消险理赔操作正确的是？
A.客服部/OP前处理/退改组接到客户取消险理赔需求时，需告知客户稍后由专人回电，同时交接取消险理赔专员处理。
B.客服部/OP前处理/退改组接到客户取消险理赔需求时，需向客户发送取消险理赔短信。
第7题
在（)阶段，各银行可对符合贷款条件项目出具贷款意向书，一般无权限限制。A．表明贷款意向后B．告知客
在()阶段，各银行可对符合贷款条件项目出具贷款意向书，一般无权限限制。
A．表明贷款意向后
B．告知客户后
C．项目建议书批准阶段或之前
D．项目建议书批准之后
第8题
下列关于个人理财业务提前赎回处理说法错误的有（)。
A.部分赎回金额必须为倍增金额的整数倍
B.全部提前赎回不受倍增金额整数倍的限制
C.部分赎回后留存金额应大于等于最低投资金额
D.提前赎回必须本人持有效身份证件、已签约的个人结算账户卡/折、原产品协议书在原认购交易县(市)任意网点办理
