题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
（）服务内容包括业户诉求的跟进回访、业户访谈、微信管理、管辖区域的巡查（含楼宇、园区、装修户、空置物业）、协助社区文化活动开展、协助交楼手续办理等
A.客服前台
B.保修接单员
C.客服管家
D.客服经理
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A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.20分钟
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第1题
业户在微信、业主微信群提出的咨询、求助、维修、建议、投诉等诉求，需（）内给予业户反馈，因工作原因未及时回复的，可回复:“非常抱歉，因为在处理其他工作未第一时间回复您，请问有什么可以帮您”，并按《住宅业户诉求处理》跟进处理
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第5题
客服管家统筹并跟进解决所辖区域内所有业主诉求，遇到业主紧急情况，须立即协调相关责任部门处理。对派单已完成的业户诉求须在（）小时内100%进行回访；当天未完成的须当天回复业主进度，持续跟进并反馈，直至完成
A.6
B.12
C.24
D.36
第7题
（）负责业户建议的处理，以及对前台人员和区域客户主任对业户问询、质疑和求助的受理、跟进、处理和回访工作的监督、检查以及指导、协调工作。
A、工程部门负责人
B、安防部门负责人
C、客户服务部门负责人
D、综合事物部门负责人
第10题
下列属于运输市场企业微观环境调查内容的是（)。
A.运输业户的经营指导思想
B.业户在市场上各项业务的供求情况和发展趋势
C.业户的营销渠道
D.客货源组织情况
E.业户的供油、资金、技术、各项税费负担情况
第11题
客服管家岗位职责，正确的是（）
A.巡查所辖园区、楼栋及空置物业，发现问题及时处理
B.负责辖区内的装修管理，发现违规行为即时制止
C.负责进行业户走访，了解业户需求
D.协助社区文化活动的开展，进行物业品牌形象相关的推广宣传
E.负责微信群的诉求回复、日常互动、信息发布等管理工作
