题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
园区内工作人员遇有客人问询时,边忙手中工作,边回答客户问题()
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第3题
A.如客人说菜品不好吃时,询问顾客:重做/退菜,能无条件按顾客需求处理
B.如客人说菜品不好吃时,回复客人好的,这边和厨师长说一下
C.当顾客有需求时,要及时举手回应,必要时可以要求身边其他服务员协助
D.当顾客有需求时,等忙完手中的事情后,再去处理
第4题
A.耐心回答客户问询
B.如自己不能解答,应协助客户找到可以答复的同事
C.如已协调同事解答客户问题,应引导客户与相关工作人员接洽
D.告诉客户自己在忙,让客户自己寻找其他同事答复
第6题
A.礼貌的让他先等一下,自己忙完这单马上帮您处理
B.停下手中的活,礼貌的安抚客人,并通知餐厅主管
C.安抚并积极帮客人回忆消费过程,并打出消费小票与客人核对
D.如果客人要求投诉,应主动告知游客中心地址及电话号码5924
第7题
A.接过名片后,先向对方致谢,然后要将其从头至尾默读一遍,遇有显示对方荣耀的职务、头衔不妨轻读出声,以示尊重和敬佩
B.接受他人名片时,不论有多忙,都要暂停手中一切事情,并起身站立相迎,面含微笑,双手接过名片
C.接受了他人的名片后,应当即刻回给对方一枚自己的名片
D.接到他人名片后,切勿将其随意乱丢乱放、乱揉乱折,而应将其谨慎地置于名片夹、公文包、办公桌或上衣口袋之内
第8题
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