题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
客人投诉时,我们更要了解客人的消费心理,以便于恰当地处理客人的投诉()
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第4题
A.求发泄心理
B.求尊重心理
C.求补救心理
D.以上都不是
第5题
A.及时协助有关人员寻找客人行李
B.了解情况,尊重事实
C.满怀诚意帮助客人解决问题
D.当面训斥行李员工作不负责
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