小票丢失:双手接过商品询问顾客购买的（）方式及是否积分，查询与卖场的售价、批次、消费记录是否相符

A.面带微笑双手接过顾客拿来的商品及小票

B.检查商品并核对小票的信息是否一致

C.准确、快捷的帮顾客办理退货

D.退货后填写《一峰企业退换货处理单》

A、接待问候顾客→询问需求介绍商品→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客

B、询问需求介绍商品→接待问候顾客→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客

C、接待问候顾客→询问需求介绍商品→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客

D、询问需求介绍商品→接待问候顾客→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客

常见的准顾客发出的购买信号主要有(）

A.紧握双手，表情淡漠

B. 仔细检查商品，询问使用方法

c.拿起定货单，询问交货手续

D. 征求别人的意见

A.告知顾客不方便找零，让顾客使用线上支付

B.双手接过顾客支付的现金

C.验钞机验钞，唱付唱收

D.将零钱递给顾客时，小票在上，零钱在下

A.跨年度的电脑小票不得开具发票

B.跨年度小票可以开具，但是如果顾客是在12月购买商品，截止次年2月前(含2月)可以开具发票

C.小票均可跨年，没有时间限制

A.未提供购物小票

B.未根据实际销售的商品明细或品类、金额开具发票

C.顾客购买大件商品时，主动询问“请问需要帮您送到车上吗？”

D.便利店员未主动与顾客道别

A．主动上前询问顾客需要什么帮助

B．主动告知顾客区域商品的促销信息，吸引顾客购买

C．主动上前询问顾客需要什么码数，并介绍商品卖点

D．主动上前询问顾客需要购买什么商品

A.现金

B.卡

C.小票

D.冷冻食品

A.双手接过；唱付唱收

B.单手接过；当面点清

C.双手接过；当面点清

D.单手接过；唱付唱收

A.首先询问核对顾客的购物小票，确定地点和收银员，之后调取监控进行核实

B.当确定商品忘在收银台时，真诚向顾客致歉

C.询问顾客家庭住址后上门送到顾客家中

D.及时上报部门负责人