题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户8:25进入营业网点，由大堂经理将客户引导至客户等待区，8:30陪同客户办理业务，此时由内控副行长一人迎宾即可（）
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A.第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业.第一批客户未到来时
B.第二次巡检由大堂经理在营业网点出现客户第一次高峰期时
C.第三次巡检由大堂经理在营业网点一天营业结束前
D.第三次巡检由大堂经理在营业网点客户出现空闲时
E.第三次巡检由大堂经理在网点最后一批客户离开时
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第4题
根据《兴业银行大堂经理管理办法》及《兴业银行大堂经理考核办法》规定，对大堂经理的考核内容主要包括：（）。
A.大堂经理的基本服务要求
B.大堂经理的客户服务规范
C.营业网点的环境维护
D.其他加、扣分项
第5题
客户进入营业网点时，大堂经理主动热情迎候客户，主动询问客户所需办理的业务。因正在接待客户未能第一时间迎客的，对新进入的客户可以采用（）等方式，表示关注与欢迎。配有取号机的网点，应主动协助客户取号
A.点头
B.打招呼
C.呼叫其他同事
D.挥手示意
第7题
关于迎宾位说法正确的有哪些（）
A.大堂经理未服务客户时，迎宾位空岗5分钟视为无人值守
B.迎宾位可以由保安值守
C.大堂经理服务客户时离迎宾位较远，保安可协助客户取号，并指引客户咨询大堂经理
D.迎宾位无需定点值守，大堂经理在服务客户时，可微笑示意新进入网点的客户
第9题
（)或大堂经理负责本网点投诉管理，协调处理客户投诉。A.营业主管B.柜员C.营业网点负责人D.综合柜员
()或大堂经理负责本网点投诉管理，协调处理客户投诉。
A.营业主管
B.柜员
C.营业网点负责人
D.综合柜员
第11题
开门迎客，各网点在每个工作日上午正式开门，营业前，由支行零售主管行长组织营业，网点内除柜员以外的员工如大堂经理理财经理站立在营业网点入口两侧，微笑迎接入门的第一批客户，对客户齐声说早上好，欢迎光临，并礼貌询问客户需求（）
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