坐席帮助反馈普通工单，告知用户专员会在三个工作日内通过电话微信短信APP的形式进行回复处理（）

B．若用户反馈人伤诉求多倍赔偿，客服可以告知用户，相关专员会在24小时内回电

C．若用户告知客服自己正在直播中，告知用户会有相关专员在1小时内回电

D．客户反馈已经投诉至媒体/司法/监管部门，客服如果当日9点后至19点前升级工单，相关专员会在当日2H回复；若当日19点后至次日9点前升级工单，相关专员会在次日12点前回复

A.安抚告知给一张免费中薯条券

B.塞券不认可后推送投诉通知至餐厅-关案

C.马上反馈餐厅，按照模板记录工单反馈给专员

D.给一张20元代金券

A.安抚告知给一张麦香鸡优惠券

B.塞券后不认可按照模板记录登记工单，分派给专员

C.推送投诉通知并关闭工单

D.马上电话联系餐厅

A.工单暂无处理结果的，客户来电催促，直接在原工单点击催单即可

B.工单处理中，备注未联系到用户，告知客户第二天专员会再次联系，让客户保持电话畅通即可

C.若工单已归档，备注多次未联系到用户，则需新建立工单，不可在原工单重新开启

D.工单已归档，备注已反馈案调减免/客户提供材料合规，已处理，无需反馈，告知客户审批时效3-5个工作日，耐心等待入口开放即可

B．外部客户：您的合作意向我们会马上反馈给专员跟进处理，专员评估后如有需求将会在1个工作日内主动与您联系

C．内部员工：请员工将入驻需求反馈给对应地区人资，若综合审核通过，人资会给予回复

D．外部客户通话结束后记录客户信息及需求发邮件给商城采购专员（金莲淑01381390、黄淳01385139、党浩 01391104 、孙雪云01395119）并抄送给马海雷 326326 、王芳芳 286080及抄送主管、质检、组长

A.售后处理-申请售后操作-非客户原因要求提交售后

B.售后处理-申请售后操作-客户原因要求提交售后

C.钱款问题-钱款进展-咨询退款金额

D.钱款问题-钱款进展-查询/催促售后退款