题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户反馈不会参加站外晒单活动，情绪激动，坐席需要告知客户需要参加活动，不参加活动无法享受赠品，客户差评威胁，坐席正常登记电话工单（）
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A.安抚客户
B.了解客户问题的原委
C.给到客户一些简单建议：例如提交工单，或者联系备案部门反馈
D.建议客户可以尝试投诉解决问题
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第5题
客服核实客户厂送订单反馈商品质量问题，核实是去年9月购买的价值999元的冰柜，客服帮其安排售后师傅上门维保，师傅上门商品故障属实，安排维修，客户不认可，要求退换货，客服解释客户不认可情绪激动，安抚上报任务单，流转处理终端是猫宁客服中心，任务单是下对（）
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第6题
寄件人（散户）来电表示5月1日有揽收员上门取件，客户当时忘记拿发票了，现在月底要报销，想要开具发票，坐席引导客户可以通过电子渠道自行开具电子发票，通话中客户情绪非常激动，表示为什么要他自己去处理，强烈要求坐席帮其处理，以下处理正确的是（）
A.坐席下发
B.坐席下发
C.坐席下发
D.坐席下发
第8题
以下涉及服务正确的有（）
A.客服接听电话过程中，听到客户的声音比较动听，私下电话联系客户，索要微信交友
B.客户进电咨询账户异常动向，情绪激动，客服耐心仔细的为客户进行了解答
C.现场空闲，员工A在接话间隙和邻近坐席的员工B闲聊，爆粗口
D.某组长在现场主持班前会，声音较大，产生话外音，影响周围正常接话坐席
第9题
LP与客户开场介绍身份后，客户对短险非常激动不满意，告知点错了以为一个月3元，到第二月扣了100多，态度坚决表示要坐席马上带客户取消，如果不取消，下次还扣费就要投诉，坐席无挽单，直接告诉客户退保流程，按照无挽单动作开单（）
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