题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

在利用鱼骨图分析问题原因时，我们经常用到的方法有（）。

A.5WIH

B.头脑风暴

C.4M1E

D.PDCA

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第1题

在对问题控制与管理中，．问题的控制过程中常用到调查分析，其分析方法主要有四种，这四种分析方法正

确的是（）。

A.Kepner&Tregoe法、鱼骨图法、头脑风暴法和数据流图法 B.Kepner&Tregoe法、鱼骨图法、头脑风暴法和流程图法 C.Kepner&Tregoe法、鱼骨图法、头脑风暴法和程序图法 D.Kepner&Tregoe泫、鱼骨图法、头脑风暴法和CAD图法

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第2题

哪些是问题分析的方法？（)

A.头脑风暴

B.4W1H

C.鱼骨图

D.思维导图

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第3题

在实际运用IT服务过程中，出现问题是无法避免的，因此需要对问题进行调查和分析。问题分析方法主要有Kepner&Tregoe法、______与流程图法。

A.鱼骨图法、头脑风暴法

B.成本控制法、鱼骨图法

C.KPI法、头脑风暴法

D.头脑风暴法、成本控制法

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第4题

分析导致问题产生所有原因的方法有（)等。

A.4M1E法

B.头脑风暴法

C.名目团队法

D.鱼骨图

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第5题

● 在实际运用IT服务过程中，出现问题是无法避免的，因此需要对问题进行调查和分析。问题分析方法主

要有Kepner&Tregoe法、（45）与流程图法。

（45）

A. 鱼骨图法、头脑风暴法

B. 成本控制法、鱼骨图法

C. KPI法、头脑风暴法

D. 头脑风暴法、成本控制法

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第6题

在分析环节，讨论潜在的根本原因常用方法有哪些（）

A.头脑风暴

B.鱼骨图

C.甘特图

D.5Why分析

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第7题

哪一个不属于在标准化创造力中，寻求原因的方法：

A.诊断列表

B.鱼骨图

C.问题优先性排列

D.头脑风暴

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第8题

使用鱼骨图寻找问题的根源时，一个经常采用的分析过程是以“（）、（）、（）、（）、（）”五个因素为起点进行头脑风暴式的原因查找。

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第9题

产生问题可能解决方案的工具不是的，有（）

A.头脑风暴

B.亲和图

C.鱼骨图

D.控制图

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第10题

哪一个不属于在标准化创造力中，寻求原因的方法：

A.鱼骨图

B.问题优先性排列

C.诊断列表

D.头脑风暴

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第11题

分析纠偏产生原因的方法有：（)。

A.SWOT分析法

B.PEST分析法

C.鱼骨图分析法

D.头脑风暴法

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