华凌DC一8H小冰箱的维修方式是上门维修对吗（）

一个结果——服务满意。

二条理念——带走用户的烦恼，留下海尔的真诚。

三个控制——服务投诉率小于10%，服务遗漏率小于10%，服务不满意率小于10%。

四个不漏——一个不漏地记录用户反映的问题，一个不漏地处理用户反映的问题，一个不漏地复查处理结果，一个不漏地将结果反映到设计、生产、经营部门。

为了落实“一、二、三、四服务模式”，海尔公司规定上门维修人员在顾客家中洁净的地板上铺上一条专用布，完工后自带抹布将维修时留下的污渍擦拭干净;如果客户的冰箱需要拉回中心修理，那么顾客马上会得到一台周转冰箱使用。与此同时，海尔对所有服务人员的规定却是如此不近人情：上门维修不许抽烟、喝酒、吃饭、接受礼品，后来干脆规定连用户的水也不准喝。于是有了海尔人自带矿泉水上门维修的情景。

案例思考：“海尔国际星级服务”属于哪种公关工作类型？其公关意义何在？请结合实际谈谈海尔公司开展“国际星级服务”活动的主要内容。

A.产品问题

B.售后问题

C.退换货问题

D.维修问题

A、食材管理

B、自动除霜

C、一键清洁

D、上门维修

A.海尔集团的做法很新颖，但我们学不来

B.海尔集团的做法不符合现代市场经济规则

C.海尔集团此举只是为了制造广告效应

D.海尔集团的经营理念对企业长远发展有利

推销人员回答说"是的，你说的不错，我们冰箱噪声是大点，但仍然在国家标准允许的范围以内，不会影响到你家人的生活与健康，我们的冰箱制冷速度慢，可费电量却比 A 牌冰箱少得多。我们冰箱的冷冻室小但冷藏室很大，能储藏更多的食物，你一家三口人，能有多少东西需要冰冻呢？再说我们的冰箱在价格上要比 A 牌冰箱便宜 300 元，保修期也要长 6 年，我们还可以上门维修。"顾客昕了，脸土露出欣然之色。

请阅读以上案例，回答下列问题:

(1)客户提出的异议属于哪类异议？

(2) 推销人员采用了哪种处理异议的方法？这种方法使用时应注意的问题是什么？

A.人为因素造成的性能故障可以保修

B.冰箱、冰柜因性能故障造成食物腐败，提供一次200元食物补偿

C.空调、彩电、碟机、音响品类的遥控器因性能故障，免费更换两次

D.延保期内维修无远程费、上门费、维修费、换件费等隐形费用

A.海尔集团的做法很新颖，但我们学不来

B.海尔集团的做法不符合现代市场经济规则

C.海尔集团此举只是为了制造广告效应

D.海尔集团的经营理念对企业长远发展有利。二、多项选择题

A.小张用指纹打开了家里的大门锁，进门后，窗帘自动打开

B.冰箱有异常，厂家根据系统提供远程监控数据主动上门维修

C.夜里小明回到家，灯自动亮起，电饭锅的饭通过手机巡控开关已经提前煮好

D.网上购物时退换货服务的接待人是企业智能客服机器人

A.假一赔十

B.上门维修

C.7天无理由

D.降价补差