题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
新品介绍用一句话引起兴趣：您好！这款是我们最新上市的洗碗机，它是市面上最快洗烘的洗碗机，而且拥有12套的大容量，专为中国橱柜定制的77.5cm高度，可完美的嵌入中式橱柜中（）
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A.一句话引起兴趣，三句话抓住顾客
B.包装产品（引起兴趣）
C.味形介绍（打动顾客）
D.满足需求（抓住顾客）
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第1题
“包装”是介绍产品的第一句话，能不能让顾客感兴趣第一句话很关键，目的是赋予产品“光环”让顾客感兴趣，做到一句话引起兴趣，三句话打动顾客。例如：浪漫月光法式月饼礼盒区别于传统月饼，是我们的门店镇店之宝；时尚简约铁盒，罗曼蒂克的设计理念，演绎法式风情，纯天然手工特调乳酪，新西兰进口乳酪，香气浓郁，皮酥馅软；送人自己吃美味、大气又有面儿。营业员在介绍产品时用的讲解逻辑是（）
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第4题
一路紧逼的推销员一位客户来到AV间，推销员微笑着与客户打招呼。推销员：“您好，先生，来看看音响？”
一路紧逼的推销员
一位客户来到AV间，推销员微笑着与客户打招呼。
推销员：“您好，先生，来看看音响？”
客户没任何表示，走进AV间。
推销员：“先生买音响是放客厅里的吧？”
客户：“随便看看。”
推销员：“那面积多大呢？我可以根据您客厅的具体情况给您介绍一款比较合适的。”
客户一直没有任何表示，在AV间慢慢走动，眼睛巡视着。
客户来到PS一2音响前，停留了一会儿，推销员马上开始介绍起来：“……，
客户一直没任何表示。推销员一路跟着客户，直到客户转到门口离开为止。在临出门时，推销员还绝望地提高了音量，仍不死心：这款音响采用的是亚克力的面板，抗震耐磨……”
问题：该店员推销失败的主要原因是什么？
第5题
在（)之前，首先要引起对方对自己的注意，可以使用礼貌语，如“对不起”、“请允许我打扰一下”、“您好”，等对方将注意力转向自己，才开始介绍。
A、介绍别人
B、介绍自己
C、介绍产品
D、介绍上级
第6题
“这个价格您要是接受不了，我也很遗憾，因为这款是刚到的新品，是绝对不打折的，要不您就买这款便宜的。”这属于( )。
A.优惠成交法
B.小点成交法
C.异议成交法
D.激将成交法
第7题
患者女，51岁，糖尿病。入院时护士说：“您好！”我是您的责任护士。这属于A、迎送用语B、安慰用语C、电话用
患者女，51岁，糖尿病。入院时护士说：“您好！”我是您的责任护士。这属于
A、迎送用语
B、安慰用语
C、电话用语
D、介绍用语
E、招呼用语
第8题
以下哪句话是在客户异议处理中常用的一句话术？（)
A.您的这个想法是有问题的，我来给您解释下
B.我非常理解您的感受，很多用户以前也是和您一样的想法
C.别的客户不会像您这么想得，您听我给您解释下
D.您提的问题都不重要，很多客户还是选择了这款产品
第9题
当客户想注册我们的平台看价格时，顺势跟客户抛出这样一句话：老师您好，由于我们是封闭式的会员制，您要了解产品和价格的话需要先签入会协议再注册，所以我们先不忙注册，因为万一您注册了不下单就浪费了我一个会员名额，先在我手机上大概看下产品和价格（）
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第10题
哪些客服回复不符合京东规则要求？（)
A.客户：帮我看看我的快递到哪了。客服：您好，稍等一下这边帮亲查询一下哦
B.客户：亲亲，这款灯现在有什么活动吗？客服：今天这款没活动的哦，但是明天凌晨有限时或者可以定时去抢购的哈
C.客户：我已经收到货了，帮我登记返现吧。客服：您好，我们这边可以登记打款京东余额、银行卡、支
D.付宝等，请问您要返现到哪里呢
第11题
618期间以下哪种迎宾话术成交率最高（）
A．您好！丸美新品618年中庆大促活动欢迎了解
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B．您好！欢迎光临丸美眼部护理专家！我是美容顾问小美，很高兴为您服务
C．品牌618年中庆活动，全场单品3件8折，4件75折！面膜买3盒得9盒！防晒买一送一！了不起的中国成分-全人源双胶原蛋白系列爆品活动，我帮您试用一下
