题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

快递运单在发货网点，客户要求拦截，应答话术可用：您好，你的货物目前在发货网点，我将发货网点负责人电话发送您，您可直接联系拦截下，但是现在时间较晚了，因快递是打包在一起走货的，中途无法拦截，要是发货网点拦截不了就需要到最终网点后再帮您返货了，同时可能产生相应的费用，我也会马上通知他们处理的，您看可以吗（）

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第1题

发货后客户需要修改地址应该如何处理？（)

A.不可以更改

B.反馈快递尝试更改，给到客户预处理话术

C.拦截退回

D.直接让客户拒收

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第2题

买家在淘宝店拍下商品后，经过几个步骤会把商品送到客户府上（)

A.经过：审核订单-打单-点击发货-上传单号-仓库照单发货-快递取件-快递扫描揽收-快递承重分拨-快递中转-到达客户附近网点-快递派送-客户签收

B.经过：审核订单-打单-点击发货-仓库照单发货-快递取件-快递扫描揽收-快递承重分拨-快递中转-到达客户附近网点-快递派送-客户签收

C.经过：点击发货-上传单号-仓库照单发货-快递取件-快递扫描揽收-快递承重分拨-快递中转-到达客户附近网点-快递派送-客户签收

D.经过：审核订单-打单-点击发货-上传单号-仓库照单发货-快递取件-快递扫描揽收-快递中转-到达客户附近网点-快递派送-客户签收

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第3题

快递运单，客户要求到总部提货，应答话术可用：非常抱歉了，因为快递是建包走货的（打包在一起走货的），无法中途取货，预计明天到货，非常理解您急切的心情，我马上催促下（）

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第4题

客户要求指定快递时，一次可以婉拒，二次需按照各省份发货快递进行核实，符合要求指定备注+预处理话术，不符合则告知能发的快递。（)

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第5题

商品显示正在揽收，买家要求退款应该怎么办？（)

A.联系快递拦截

B.联系快递拒收

C.联系库房找单子

D.直接备注不发货

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第6题

支行运营人员、理财经理等人员应密切配合，按照客户应答话术或行内统一发布的话术对客户进行沟通解释工作。（）

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第7题

订单下午已经发货，客户晚上又联系说不想要了，需要退款，客服应该怎么办？（)

A.告知客户订单已经发货了，不能退款

B.让客户配合包裹到货拒收下

C.这边联系快递拦截

D.告知客户收到货不满意店铺支持7天无理由退换货

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第8题

天猫客户下单之后，商品已经发货的情况下，客户要求延迟派件，客服的处理正确的是（)

A.直接拒绝客户的要求

B.委婉拒绝顾客：快递无法控制，且易丢失，建议让家人或者朋友代收

C.直接联系快递公司，告知包裹到达派件网点后先暂放

D.以上都正确

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第9题

客户下单后不想要了，联系客服想要取消订单，以下做法错误的是（）

A.客服应优先尝试挽留客户

B.挽留失败为客户取消订单前需核对客户信息是否一致

C.如订单已发货需邮件相关部门，比如商家/仓库/承运商尝试拦截，拦截成功才可以取消订单

D.如订单已发货且未拦截成功，直接为客户退款，因为客诉是要求取消订单，获得退款

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第10题

拦截件登记时，如拦截退回需正确输入运单号、拦截类型提交即可，如拦截转寄需正确输入运单号、拦截类型并按要求输入新的收件客户详细信息提交即可（）

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第11题

想要同一个商品，根据客户不同身高体重回答完全不同推荐话术，我们可以通过以下哪个配置方法来进行操作？

A.尺码区间设置个性化话术，“回答话术”框，只插入“{尺码值}”

B.在“回答话术”框添加不同话术

C.在回答话术框里的“{尺码值}”里面添加不同话术

D.尺码区间设置个性化话术，“回答话术”框也添加不同话术

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