题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
政企套户重要通信保障服务（简称重保）是指对政企客户的特定电路或业务应用，在特定时段通过加强维护和监控、提供通信保障措施等，确保其通信质量的通信保障服务。（）
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A.政企
B.网络
C.综合
D.市场
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第3题
政企客户部向确定用户的特定人员（如业务联系人、单位领导等）赠送的业务用品、通信终端设备等，均计入（）科目核算
A.营业费用客户服务成本
B.营业费用用户维系成本
C.管理费用业务招待费
D.冲减主营业务收入
第4题
中国移动重要事件业务监控保障的目的是（）
A.在重要事件期间的中国移动通信业务的畅通
B.向重要客户提供高质量、快捷的服务支撑
C.为重要事件期间相关活动的正常进行提供可靠的通信服务
D.保障重要客户通信安全，不泄密
第5题
10086热线要建立属地政企专席，择优选配高技能话务人员，为政企客户提供政企产品业务咨询、业务投诉、故障申告等服务，确保政企热线15秒接通率不低于（)。
A.88%
B.90%
C.93%
D.100%
第6题
信息导航通信助理业务根据服务用户不同分为哪几类业务（)。A.个人通信助理B.家庭通信助理C.政企通
信息导航通信助理业务根据服务用户不同分为哪几类业务()。
A.个人通信助理
B.家庭通信助理
C.政企通信助理
D.宽带通信助理
E.固话通信助理
第7题
加强智慧中台建设，解决政企业务IT支撑问题，重点实现“五大场景”从商机到稽核的全流程管控。以下选项中，（)不属于“五大场景”。
A.政企业务潜在客户挖掘场景
B.政企融合业务受理场景
C.政企业务商机处理场景
D.政企业务投诉处理场景
第8题
哪些举措属于为政企客户提供便捷的智能、自助服务？（)
A.大客户网管实现客户电路的实时监控、主动告警和透明查询
B. 物联网提供自助服务平台
C. 标准ICT应用 APP一键客服
D. 首席客户经理、首席客户工程师
第9题
政企IT现状方面，面向客户服务体验端到端统筹设计不足，跨域、跨平台流程和数据贯通不足，（)，面向合作伙伴的生态合作仍需完善。
A.集约化的IT支撑能力对政企业务支撑不足
B.服务供给与客户及一线期望存在差距
C.面向政企业务IT赋能不足
D.政企业务运维服务体系不足
第11题
客户无法提供政企宽带账号，也无法确定是否办理的政企、企业宽带业务，需记录客户宽带问题（）
A.提交家庭业务-基础服务-家庭宽带-其他-功能使用-用户名密码错误或无效工单处理
B.通过服务请求建单至集团业务下企业宽带节点
C.通过预处理平台排障，建单时子节点暂时点选融合宽带派单
