题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

10086热线要建立属地政企专席，择优选配高技能话务人员，为政企客户提供政企产品业务咨询、业务投诉、故障申告等服务，确保政企热线15秒接通率不低于（)。

A.88%

B.90%

C.93%

D.100%

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ABCD

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第1题

（)是政企客户服务热线：负责开展对政企客户的业务咨询进行解答、信息提供以及需求、投诉的受理和传递等工作。

A.10085

B.10086

C.10086-8

D.10086-5

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第2题

集团单位、集团成员（含行业个人客户)在使用政企产品过程中出现的影响政企产品功能使用，需要快速恢复使用的投诉，是什么类型投诉？（)

A.业务故障类投诉

B.非业务故障类投诉

C.产品故障类

D.其他类

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第3题

政企客户的故障申告类型分为客户级故障申告和运营商级故障申告;中国电信CDMAIP综合承载业务网络的承载:全国层面业务和省层面业务。（)

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第4题

政企产品全渠道受理机制，为电信带来了双重意义，其中包括（)

A.拓宽政企业务受理范围，带动政企业务发展

B.去报了公众客户和政企客户能有效区隔

C.实现了政企业务代办系统受理支撑

D.对渠道稳定性和积极性的发挥都有积极意义

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第5题

涉及到天翼手机上产生消费维权通业务问题引发的投诉，办结原因应选择：移动业务＞规则政策＞政企业务规则争议＞政企业务规则争议＞政企业务规则争议＞政企业务规则争议。（)

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第6题

集团客户若需要申请移动云业务，需由（)通过本省系统将客户同步至政企ESP后，通过政企ESP平台为该申请移动云平台业务账号口令。

A.业务经理

B.客户经理

C.客服经理

D.政企总经理

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第7题

政企产品全渠道受理机制将社会渠道纳入政企产品销售体系，有助于（)。

A.渠道稳定性和积极性的发挥

B.社会渠道发挥自身人脉和店面优势

C.拓宽政企业务受理范围

D.带动政企业务发展

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第8题

政企IT现状方面，面向客户服务体验端到端统筹设计不足，跨域、跨平台流程和数据贯通不足，（)，面向合作伙伴的生态合作仍需完善。

A.集约化的IT支撑能力对政企业务支撑不足

B.服务供给与客户及一线期望存在差距

C.面向政企业务IT赋能不足

D.政企业务运维服务体系不足

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第9题

根据2018年新版政企客户管理办法中关于客户经营责任的归属判定规则，行业客户和高值商客第一责任界面是（)

A.客户属地

B.业务属地

C.营销属地

D.任意属地

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第10题

政企客户服务热线人工及各类自有互联网渠道应（)受理客户投诉。

A.7×24小时

B.5*24小时

C.7*8小时

D.5*8小时

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