题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
C69用户进线表示自己不小心打错了电话无需要解决的诉求，此时若用户名下有订单，应创建最近的订单（）
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A.用户进线反馈购买的面包发霉了
B.用户进线表示自己购买的水杯到货后破损了
C.用户进线反馈商家让用户加商家微信转账购买
D.消费者收到衣服发现商家把颜色发错了
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第3题
顾客进线反馈我们发错了商品，不想换货要求直接补差。请问以下哪种做法是违反平台运营规范的？（)
A.使用“小额打款”功能退差价
B.索要消费者电话联系打款
C.索要消费者支付宝，微信或收款二维码打款
第4题
用户进线反馈购买了件衣服，用户表示商品领口处有道裂口，目前要求退运费10元，并表示被商家告知该订单含有退货包运费，客服核实该用户被标记为小坏蛋，核实该订单无退货包运费(商品已无法提供凭证，且售后申请类型为不喜欢，联系商家多次无果)，此时应()。
A.为用户申请10元运费打款
B.创建运费纠纷工单
C.告知订单判定异常，建议联系商家
第9题
客户进线查询苹果邮件并表示电话打不通，客户强烈要求11183受理苹果邮件问题，正确的处理方式是（）
A.下工单/或调度
B.提供投递部电话
C.提供收寄局电话
D.抱歉，因您的苹果邮件为重要邮件，我们设有专项服务热线处理，您还是需要联系4008011183处理，建议您分时段联系
第10题
省质检组12月10日回访用户表示宽带故障已恢复，关于评分低用户称自己上午打10086报了故障，到下午四五点还没有人联系，故之后又打10086催促晚上才有人上门处理，用户认为响应速度太慢对此不满意。关于测速用户称师傅未测速，但有进行短信回访评测宣贯，已告知用户有故障拨打地市小电话申报，用户认可。请问此条工单体现什么问题？()
A.上门不及时
B.服务态度问题
C.未展示测速结果
D.未及时预约
