题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
发件客户来电要求更改地址，快件物流信息显示退回发件网点签收但发件人未收到，客户称网点私自签收要求更改地址，需委婉拒绝客户，告知无法处理，建议客户自行联系网点受理（）
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A.改退件-改地址
B.改退件-退回
C.其他-发件网点
D.不受理
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第3题
快件有单无记录，客户4号早上9：00来电，称自己的快件是3号下单，为什么还没有揽收，一直没有物流信息更新，要求尽快催促，选择工单类型是（）
A.订单类-催取件-已联系
B.催查件-催件
C.其他-发件网点
D.客户要求
第5题
便捷发件系统（Easy-Ship）它适用于（）的大宗客户 快件公司将专用电脑，安装在客户公司，供客户随时查询快件信息，加快了客户的发件进程，为客户减轻了行政管理
A.发件量大
B.;B:发件量小
C.发件种类少
D.发件种类多;
第6题
便捷发件系统（Easy-Ship）它适用于的大宗客户 快件公司将专用电脑，安装在客户公司，供客户随时查询快件信息，加快了客户的发件进程，为客户减轻了行政管理
A.发件量大
B.;B:发件量小
C.发件种类少
D.发件种类多;
第9题
6月22日客户小张来电查询收货地址到四川攀枝花米易县快件，物流信息显示6月21日从昆明发往米易网点，小张反馈从上海发的货，错发昆明延误了客户收货时间要求赔付损失，下面做法正确的是（）
A.与客户协商赔付运费
B.与客户协商赔付货物价值
C.与客户解释耐心等待，收到货破损联系我司赔付
D.告知客户时效正常未错发，建议耐心等待
