关于食品安全，以下哪项描述错误？（）

A.食品发霉变质过期有异物进口食品无中文标签

B.消费者要求上级答复或要求升级至领导

C.要求投诉客服或者投诉平台，且同时存在会员问题未解决

D.消费者购买平台商品，造成重伤事件

E.消费者反馈内部小二个人行为，引起数据安全事件

A.您可以直接在店小蜜后台测试问答效果，不会影响线上客服接待

B.测试窗可以帮助定位命中的场最是属于官方知识库、自定义知识库或无命中

C.如发现间法匹配错误的，无需再联系小二反馈，线上提交反馈直接流转至算法同时进行评估优化

D.通过测试窗可以直接跟在线的买家进行聊天，帮助买家解决问题

A.8.8元

B.12元

C.6.6元

D.10元

A.小二核实该订单线上存在维权入口，引导客户线上升级退款，客户认可

B.小二核实该订单线上存在维权入口，引导客户线上升级退款，客户不认可，小二未按照sop升级处理

C.小二核实该订单线上存在维权入口，引导客户线上升级退款，客户不认可，小二帮助转交相关部门升级处理

D.小二点击sop：(新)高风险问题咨询(交易和账户欺诈专用)解答

A.8.8元

B.10元

C.6.6元

D.8元

A.消费者购买平台商品使用后，对人身造成死亡，或严重伤残(入院＞7天或需药物长期治疗1月余)的事件

B.消费者咨询平台服务过程中，小二答复错误，用户表示要曝光媒体或社交工具

C.已经发生群体上访单日＞10人，因同一诉求来访，但情绪平稳，无过激行为

D.重要媒体进入平台要采访，帮助消费者或自己交易要维权

A.小二根据方案提示，引导消费者提供再下一单提交订单的凭证，判断订单是否降价

B.若根据消费者提供的凭证，判断商品降价了，小二可需计算差价金额：订单价格-凭证中提交订单的价格

C.差价为0场景，系统会自动判断消费者是否可以赔付，如可以赔付，则系统自动根据小二填写的差价金额计算

D.小二应点选九宫格-活动优惠-价格问题-如何申请价保

A.小二根据方案提示，引导消费者提供再下一单提交订单的凭证，判断订单是否降价

B.差价为0场景，系统会自动判断消费者是否可以赔付，如可以赔付，则系统自动根据小二填写的差价金额计算

C.若根据消费者提供的凭证，判断商品降价了，小二可需计算差价金额：订单价格凭证中提交订单的价格

D.小二应点选九宫格活动优惠-价格问题-如何申请价保

A.选择sop：商品/维权问题，怎么办

B.小二需要点击sop：(新)高风险问题咨询(交易和账户欺诈专用)升级高风险，选择商品爆炸或自燃，导致财产损失或人身伤害，并转交sp

C.小二需安抚用户，并询问是否造成人身伤害

A.小二应引导消费者，如何判断商品降价了，是否是商家更换了链接或优惠未领取等。如是。让消费者提供再下一单提交订单的凭证，判断订单是否降价

B.差价为0场景，系统会自动判断消费者是否可以赔付，如可以赔付，则系统自动根据小二填写的差价金额计算

C.若根据消费者提供的凭证，判断商品降价了，小需计算差价金额：订单价格凭证中提交订单的价格

D.小二应点选九宫格活动优惠-价格问题-如何申请价保

A.如商家飞鸽聊天中承认商品存在问题，客服可自行查看

B.商品问题部位需拍摄清晰完整，可明显看出进货奶粉罐体的中文标签为加贴；或非加贴的中文标签内容与商品描述存在不符的地方

C.图片商品与订单商品一致

D.加盖公章的物流证明