在联系不上客户情况下，如骑手直接用自己手机号码拨打用户号码，会导致无法报备成功（）

A．客户应该不要餐品，直接退给商户

B．小张把餐品放置在门口，点击送达，等待客户联系小张

C．电话多次联系不上，发短信和拍照告知客户餐放在门口

D．联系商户，请求协助联系客户

E．小张用非账号绑定的手机联系客户

F．多次拨打客户在APP号码后均无人接听，小张点击异常报备

A.直接取消客户订单

B.在订单页面上报异常

C.直接离开

D.把物品放在小区门口

A.当用户联系不上时，要先发告知短信，在超时前还联系不上的在发预约短信，期间保持多次联系，如最终在联系不上则用私人号码短信在发送一次，备注好情况申请报结故障

B.当天下派的故障，必须在1小时内响应，使用安心小号拨打录音并跟客户约定好上门时间，不准出现不联系客户等情况

C.对故障应做到应修尽修的原则，对线路故障无法正常维修时要做到临时修复并给客户解释;对疑难故障超出个人能力范围的需让资料员登记并升级给上级领导

D.收到工单时，先直接发送告知短信，可以查询客户号码直接联系客户或等有时间的时候在联系客户，对无法处理的故障先放着

A.听到对方手机一打即挂断或对方一直未接听。属对方手机终端或设置问题，如电话黑名单、防火墙，勿扰模式(苹果手机上方会有“月牙”标识)，需对方修改手机设置，请客户通过其他方式联系对方

B.拨打对方电话，他人接听或听到提示音为停机(对方号码状态正常)。对方设置了呼叫转移(如对方未设置呼转，则属对方手机终端设置问题)，请客户通过其他方式联系对方，客户可让对方取消呼叫转移

C.客户反映打电话时提示：未开通国际长途。此类现象属于客户在未开通国际长途功能情况下，拨打时对方号码时前面加了“0”或是其他数字，请客户直接输入对方号码拨打

D.来电后两部手机同时响铃接听，此为苹果手机共用苹果ID后的通话设置，需其中一部手机更换苹果ID才可恢复

A.Genius系统会直接显示客户的真是手机号码

B.可以使用自己的手机拨打系统小号联系客户

C.每次联系完客户，应当在Genius系统中记录真实“小记”，以便日后跟进查看

D.客户讲话难听，可以在小记中骂他，反正他看不见

A.新入职骑手

B.更换手机设备

C.近期有微笑行动未通过的骑手