题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
服务订单现场完工4小时后推送满意度回访短信,24小时内回复有效()
如搜索结果不匹配,请 联系老师 获取答案
第2题
A.多咚咚在线邀评,特点触达率高,在顾客未下单之前晒出好评利益点更好
B.短信邀评,定向短信推送,抛出利益点
C.电话邀评,采用电话回访的形式,先了解顾客对该笔订单的满意度及问题建议,再邀请顾客评价
D.对所有服务单进行邀评
第5题
A.服务管理部一线维护工程师受理CRM系统派出的维修类工单
B.抵达现场维护结束后,通过客户在一线维护工程师的手机APP端进行签字确认现场维修已完成
C.呼叫中心坐席人员每月对已完成工单进行抽查回访,再次确认现场维修的完成情况及客户满意度
第9题
A.受理人员服务态度
B.现场工作人员态度技能
C.响应时间
D.用户需求理解率
E.跟踪回访
第10题
A.客服中心接到客户(业主)的服务需求,详细确定客户姓名、电话、时间、地点、客户门牌、服务具体需求
B.将客户需求登记在系统或登记表上
C.需求受理人员到达客户现场后用系统或对讲机通知客服中心确认
D.客户中心员工上门拜访或是电话回访客户,验证服务满意度
为了保护您的账号安全,请在“赏学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!