题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关键点说明（）
A.客服中心接到客户（业主）的服务需求，详细确定客户姓名、电话、时间、地点、客户门牌、服务具体需求
B.将客户需求登记在系统或登记表上
C.需求受理人员到达客户现场后用系统或对讲机通知客服中心确认
D.客户中心员工上门拜访或是电话回访客户，验证服务满意度
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A.15
B.3O
C.45
D.60
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第5题
如岗位未安装门禁系统，则通知（)和业主对讲、核实。如客户提出电话联系业主需求，如监控中心留存业主联系方式，通知（)和业主联系、核实;如未留存业主电话信息,则通知（)联系、核实。
A.监控中心，客服前台，领班
B.客服前台，监控中心，秩序主管
C.监控中心，客服前台，领班
D.监控中心，监控中心，客服前台
第6题
10000号的总体建设目标是将10000号建设成（)
A.为客户提供优质的差异化客户服务的客服中心
B.进行客户交互及消费信息收集分析的客服中心
C.为个人客户提供全面、综合的营销服务的客服中心
D.开展低成本、高效率、高效益营销服务的客服中心
第10题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结业务应派发工单，省公司，国网电动汽车公司，国网电商公司，地市、县公司应在国网客服中心受理客户诉求后进行业务处理、审核并反馈结果，国网客服中心应在接到回复工单后24小时内回复(回访)客户。()
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