题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
海底捞的服务理念是：热情、细致、周到、耐心，把顾客的每一件小事当成我们的大事来完成（）
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A.一体化战略
B.差异化战略
C.成本领先战略
D.聚焦战略
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第4题
文明规范服务细致周到“十个要”的内容包括（)
A.客户咨询问题时，要热情耐心地解释、帮助
B.工作出现差错时，要主动、诚恳地向客户致歉，求得客户谅解并迅速纠正
C.得到客户协助后，要真诚、主动地向客户表示感谢
D.已开办的业务，要迅速办理，若未开办要解释清楚
E.营业期间需要暂时离岗或设备线路出现故障时，要及时向客户说明情况，放置“对不起，请稍候”告示牌
第8题
加油站员工能够理解顾客，认真、耐心地聆听顾客的需求和意见，尽力为顾客解决问题，做到有问必答、百问不厌，体现了服务态度礼仪中（)的方面。
A.尊重顾客
B.主动热情
C.细致周到
D.宽容耐心
