卓越绩效模式以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。包括（)人力资源、过程管理、经营结果等七个方面。

A.顾客

B.服务

C.考核

D.业绩

A.领导、战略、资源、过程管理

B.价值、文化、人力资源

C.经济效益和精神文明

D.形象、品牌、效益、目标

A.领导

B.战略

C.顾客和市场

D.研发

E.人力资源

F.测量分析改进G.过程管理H.经营结果I.价值营销

A.过程为导向

B.结果为导向

C.标准为导向

D.顾客为导向

A.战略

B.顾客与市场

C.资源

D.过程管理

E.经营结果

A.领导与战略

B.人力资源与过程

C.顾客和市场

D.测量、分析与知识管理

A.卓越绩效核心价值观

B.卓越绩效评价准则

C.卓越绩效评分系统

D.管理成熟度

A.以顾客为导向

B.尊重员工和合作伙伴

C.社会责任与公民义务

D.系统观点

E.管理创新

此题为判断题(对，错)。

A.结果导向

B.以顾客为中心

C.敏捷性

D.公共责任

E.人员发展与参与