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[判断题]
对退（换）产品的外包装、附属物，保持原质、原貌、原包装完好，不影响再次销售的情况下，经仓库保管员确认并出具进仓单后，也不允许退货（）
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A.352 000
B.400 000
C.404 000
D.406 000
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第2题
甲公司对A产品实行1个月内“包退、包换、包修”的销售政策。2005年1月 份销售A产品100件，2月份销售A产品80件，A产品的销售单价均为5000元。根据2004年的经验，A产品包退的占4％、包换的占2％、包修的占6％。假设2005年2月份未出现退、换产品的情况，则甲公司该月份应确认A产品的销售收入为（）元。
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第3题
甲公司对A产品实行l个月内“包退、包换、包修”的销售政策。2005年1月份销售A产品l00件，2月份销售A产品80件，A产品的销售单价均为5000元。根据2004年的经验，A产品包退的占4%、包换的占2%、包修的占6%。假设2005年2月份未出现退、换产品的情况，则甲公司该月份应确认A产品的销售收入为（）元。
A.352000
B.400000
C.404000
D.406000
第4题
甲公司对A产品实行1个月内“包退、包换、包修”的销售政策。2005年1月份销售A产品100件，2月份销售A产品80件，A产品的销售单价均为5 000元。根据2004年的经验，A产品包退的占4％、包换的占2％、包修的占6％。假设2005年2月份未出现退、换产品的情况，则甲公司2月份应确认A产品的销售收入为()元。
A.352 000
B.400 000
C.404 000
D.406 000
第6题
审核员在客户服务部查看今年一季度的用户投诉处理记录，发现其中有75%左右时要求退换A产品的，
销售科长说：“主要是A产品上使用的一批关键零件质量不太好，我们退的退、换的换、赔的赔，既麻烦又蚀本，但是这种零件买来后只进行抽检，不能保证100%的合格，我们只好自认倒霉了。”
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第8题
“你们详情上标注的尺码不准，我买的码明显偏大，穿不成我要退货!”面对客户的投诉，此时作为客服该如何回答（)？
A.对不起，由于尺码问题本店不予退货
B.亲，对不起了呢，因为小店的衣服尺寸为手工测量，会有1-3厘米的误差范围。如果您觉得不合适，可以为您更换为M码的哦
C.亲亲，可以退货的哦，麻烦请保持吊牌5与包装完整，将衣服邮寄到下面这个地址，因为尺码问题的退货，邮费需要您自理哦
D.可以退的，请将商品吊牌、完整商品、外包装、商品条码，先分别拍照发给我
第9题
如下关于蹭伤预防说法正确的是？（）
A．提篮进出、平行抽插，不蹭伤
B．先退旧刀，再领新刀，新旧刀片不见面
C．禁止私自进入换刀界面，误进后马上停机反馈
D．刀片破损被检出/刀片寿命Alarm，马上换刀勿迟疑
E．更换产品前，确认刀片伸长，不够先换刀
第10题
产品餐盘摆放规则有哪些（）
A.LOGO标志朝向顾客
B.冷饮放置靠近顾客的左手边，以保持平衡，为防止冷饮打翻
C.冷热饮放置需保持一定距离，热饮需加盖
D.薯条需斜靠在主食上，尽可能不要将薯条裸露在外的部分接触到餐盘纸或者主食的外包装
E.纸巾和手套应放在顾客的右下角，用酱料包压着，防止被风吹走
第11题
审核员在客户服务部查看今年一季度的用户投诉处理记录，发现其中有75％左右是要求退换A产品的，销售科长说：“主要是A产品上使用的一批关键零件质量不太好，我们退的返、换的换、赔的赔。既麻烦又蚀本．但是这种零件买来后只进行抽检，不能保证100％的合格，我们只好自认倒霉了。”
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