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[判断题]

处理客户投诉时，应首先搞清楚究竟是谁对谁错，如果投诉事件责任不在公司，就不应该向客户道歉（）

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第1题

在处理客户投诉时,应首先搞清楚究竟谁对谁错,如果投诉事件错不在当事人,就不应该向客户道歉。（

在处理客户投诉时,应首先搞清楚究竟谁对谁错,如果投诉事件错不在当事人,就不应该向客户道歉。()

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第2题

在处理客户投诉时，应首先搞清楚究竟谁对谁错，如果投诉事件错不在京东，就不应该向客户道歉。（）

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第3题

在处理客户投诉时，应首先搞清楚究竟谁对谁错，如果投诉事件错不在公司，就不应该向客户道歉。此题为判断题(对，错)。

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第4题

处理客户投诉时，应首先搞清楚究竟是谁对谁，如果投诉事件责任不在公司，就不应该向客户道歉。（)

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第5题

当交易出现纠纷时，为维护店铺的品牌形象，避免承担不合理的责任，一定要和客户把投诉的问题讲明白，让客户明白谁对谁错。（)

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第6题

护患发生矛盾时，护士应（）

A.理论谁对谁错

B.聆听

C.换位思考

D.爱答不理

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第7题

护患发生矛盾时，依旧（）。

A.理论谁对谁错

B.爱答不理

C.热情相待

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第8题

处理客户投诉时，应该首先假定客户是对的。（)

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第9题

要处理好客户投诉，首先要搞清楚客户投诉的目的。有些客户叫嚷着要个公道，其实是要礼品或钱财;有些客户叫嚷着要赔钱，其实只是要面子要台阶。（)

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第10题

服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是单位的错,而是客户的责任。（)

服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是单位的错,而是客户的责任。()

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第11题

六顶思考帽的方法强调的是“____”而非“____”，是寻求一条向前发展的路，而不是争论谁对谁错。

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