处理客户投诉时，应该首先假定客户是对的。（)

客户投诉的问题不论对与错，首先不争执、不定论、不评价、不批判，处理人员第一时间拿出《投诉处理记录本》记录客户反映问题，体现了对客户的理解。（）

处理客户投诉中，我们应当先处理客户投诉的事情，后处理客户的心情（）

后台投诉处理人员应及时对客户投诉的内容进行处理，并按照规定时限向客户反馈，以便客户知晓投诉事项已经在处理或是处理进度，从而避免投诉升级（）

客户服务中心接受客户投诉时，应完整记录客户的姓名、联系方式、投诉时间、事件、诉求等要素，同时保留投诉电话录音，对后续处理的相关电话可以不录音（）

客户服务人员在处理客户投诉时应倾尽全力说服客户，不是公司的，而是客户的责任。（)

10086客服代表接到客户投诉后，首先查询前期工单，依据前期工单处理情况向客户解释安抚。（)

面对客户投诉时，首先重复一遍客户的问题，然后确认客户的联系方式，并告知其解决方案，能有效的转移客户的注意力。（)

处理客户投诉中应准确了解客户投诉的问题，并确认客户投诉的关键点（）

客户投诉处理是一件比较容易的客户服务。（)

对客户的投诉处理要落实首问负责制，可以视具体情况让客户直接去联系相关部门处理。（)