题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
通话过程中遇到声音小、断续、无声等情况需要判断mic孔、听筒孔是否是异物堵塞，握持姿势是否正常（）
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A.第一时间回拨
B.直接接下一通电话
C.通话中断/无声流水回拨失败下发短信内容
D.回拨失败，就不用关注
更多“通话过程中遇到声音小、断续、无声等情况需要判断mic孔、听筒…”相关的问题
第1题
定义：在通话过程中，出现语音单通无声的情况，语音单通无声指客户致电10086成功进入人工服务后，但在通话过程中一方听不到对方声音或双方均听不到对方声音的现象。如：用户来电没声音、由于系统原因，听不到用户声音或用户方有背景声，但听不到用户通话请求声等（）
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第6题
通话过程中禁止出现：情绪急躁，声音极不耐烦、冷漠、话外音、抢话、不恰当的言语打断客户的情况。禁止电话中带有恶劣语气/表现不耐烦/故意激化，出现“质问、反问、拒绝客户、威胁、脏话”等词语（）
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第8题
中国移动GSM系统语音质量：在通话过程中话音清晰无噪声，无断续，无串音，无单通等现象。话音质量等级95%的点要小于等于3级，语音质量等级不允许出现（)级。
A.5
B.6
C.7
D.8
第10题
通话异常中断的处理流程，正确的是（）
A.异常中断的情况进线就断线、无声电话、通话中断线、客户听不到坐席说话、通话中有较大杂音或听不清客户说话，客户问题没咨询完毕坐席即转满意度挂机
B.服务单里面需要去备注一下【通话异常】的字样
C.当坐席咨询用户有无其他问题时，用户表示没有，但当挂机时用户表示等一下，但坐席已转满意度挂断，该情况不需要再给用户回电
D.通话异常中断时，若电话3次都回不通，一共需要发1次短信提醒
