题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
业主来前台提出户内需要维修的诉求，物业代录自查房间报事进系统（）
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A．业主户内维修
B．物业用房维修
C．物业共用部位
D．以上皆可
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第2题
需要使用物业专项维修资金的，业主、业主委员会或者物业服务企业应当制订使用方案。使用方案应当包括下列内容（）
A.需要维修、更新、改造的具体范围
B.需要维修、更新、改造的具体内容
C.维修、更新、改造方案及工程计划
D.费用预算及用款进度计划
E.其他与物业专项维修资金使用有关的内容
第3题
关于全体物业员工服务礼仪，下列说法不正确的是（）
A．秩序人员恰好在客服前台可以不向业主打招呼
B．客服忙碌时，非客服工作人员可不接待业主
C．接待业主只是前台客服的工作，与其它工作人员无关
D．在需要的时候，非前台物业人员也需接待业主
第4题
维保修数据造假是指（）
A.业主向客服管家报修的问题管家须第一时间告知前台开单，避免造成漏录
B.业主报修问题未全部维修完成时，禁止引导业主签字销户（特别是涉及墙面的维修）
C.禁止因物业材料或人员不足为由，让业主填写撤单申请
D.无论业主是否授权，一律严禁物业人员代签字
第6题
业主报修内墙面腻子大面积脱落、窗户塑封条松动，要求维修，查询该项目已出保，且为第三方物业负责维修，该如何解答操作（）
A.优先提供第三方物业电话，业主认可后录入第三方物业-咨询已答复工单
B.业主不认可联系第三方物业，需要按照不同的维修房间及部位派2张维修单，派到第三方物业
C.业主不认可联系第三方物业，根据客户IVR导航选择任务类型以及是否有抱怨情绪判断，录入1张第三方物业-咨询单/投诉单
D.业主不认可联系第三方物业，根据客户IVR导航选择任务类型以及是否有抱怨情绪判断，需要按照不同的维修房间及部位派2张第三方物业-咨询单/投诉单
第7题
同一物业管理区域内，有两户以上业主的住宅物业和非住宅物业，业主应当交存专项维修资金业主交存的专项维修资金属于业主所有，可用于（)
A.添置共用设施
B.物业保修期满后物业共用部位的维修、更新、改造
C.物业保修期满后共用设施设备的维修、更新、改造
D.业主共同购置门铃
第8题
维修养护物业应当遵守的规则有()。
A.物业维修养护中业主应当相互配合与协助
B.涉及公共利益与公共安全的物业维修养护
C.保修责任与专项维修资金的缴存、使用和管理
D.全体业主授予物业服务企业行使的管理权利
E.业主承诺按时足额交纳物业服务费
第9题
维修养护物业应当遵守的规则有（)。A．物业维修养护中业主应当相互配合与协助B．涉及公共利益与公共
维修养护物业应当遵守的规则有()。
A．物业维修养护中业主应当相互配合与协助
B．涉及公共利益与公共安全的物业维修养护
C．保修责任与专项维修资金的缴存、使用和管理
D．全体业主授予物业服务企业行使的管理权利
E．业主承诺按时足额交纳物业服务费
第10题
物业部分共有部分的维修、更新、改造需要使用物业专项维修资金的，应当经该部分共有物业总建筑面积三分之二以上的业主且占该部分共有物业总人数三分之二以上业主的同意，但不得与业主大会对物业共同共有部分作出的决定相抵触。支出的资金由该共有部分业主按照各自拥有的物业专有部分建筑面积比例共同承担。（)
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