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[判断题]

对于一些常见客户异议,销售顾问应该提前想好对策,最好是在客户提出异议之前进行答复,避免异议从客户口中提出,此种处理异议的时机可以获得最高的客户满意度。()

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第1题

销售顾问要了解汽车客户常见的异议类型,并想好应对措施,以达到良好的接待效果。汽车客户常见的异议类型包括哪些?()

A.需求异议

B.产品异议

C.财力异议

D.权力异议

E.价格异议

F.货源异议G:时间异议

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第2题

保险营销员在营销过程中难免会遇到客户的异议。在处理这些异议时应该避免的做法是()。

A.让客户把所有的异议讲完

B.发表意见之前确认客户的想法

C.否定客户的不同意见

D.在语言上要有权威感

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第3题

面对客户提出异议时,销售人员首先要()。

A.倾听异议

B.接受异议

C.反对异议

D.处理异议

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第4题

在客户提出价格异议时,销售人员应立即进行反驳避免客户杀价。()
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第5题

克服客户异议的第一步是()

A采取积极的态度,允许并鼓励客户提出异议

B认同客户提出异议时的心理感受

C使客户反对意见具体化,了解客户异议的真实情况

D在掌握了客户异议的真实原因之后给予补偿

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第6题

对于客户提出的异议,必须现场做出答复。()
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第7题

客户听完销售介绍后常常以“羽绒服这几年款式翻新特别快,一年一个样,你这是去年的产品,款式太陈旧”等方式提出异议,这属于客户的()。

A.财力异议

B.权力异议

C.产品异议

D.货源异议

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第8题

若客户对人民银行企业征信系统中展示的我行数据产生异议,可向当地人民银行提出异议申诉,请简述其向当地人民银行提出异议申诉后的处理流程()

A.客户进行异议申请

B.当地人民银行异议信息定位及申请登记

C.人民银行发出异议信息协查

D.我行异议信息核查

E.我行异议回复

F.客户登记借款人声明

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第9题

正确对待客户异议的原则有哪些?()

A.要鼓励客户提出异议

B.认真倾听客户异议

C.准确回答客户的提问

D.永不争辩

E.维护客户的自尊

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第10题

需求异议时最常见的。最容易提出的客户异议。()

需求异议时最常见的。最容易提出的客户异议。()

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第11题

当客户对产品提出异议时,销售人员必须依据事实进行详尽的答复,就事论事避免主观争执。()
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