题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户呼入来电时，呼入坐席转交给外呼坐席，需要在系统联系历史备注看呼入坐席的备注情况（）
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A.坐席请假，把预约客户转交给B坐席帮忙代打
B.坐席需要B.坐席协助，请B坐席来A坐席工位用A坐席系统联系客户
C.坐席直接在系统把名单转到系统外，让其他人代打
D.坐席在其他人工位上登录自己外呼系统进行外呼
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第3题
呼叫中心平台可以根据呼入客户的主叫电话号码、人工坐席技能高低、坐席等待时间长短等让最合适的人工坐席为客户提供服务，该功能成为（）
A.人工座席服务
B.IVR
C.智能路由
D.质检监控
第8题
在呼入、呼出、在线客服等方式与客户交互过程中，如客户要求提供当前服务人员的工号信息，坐席需完整提供与当前系统一致的信息严禁出现（）、（）、（）等现象
A.拒绝告知
B.错误告知
C.未完整告知
D.完整工号告知
第9题
在呼入、呼出、在线客服等方式与客户交互过程中，如客户要求提供当前服务人员的工号信息，坐席需完整提供与当前系统一致的信息（如HA**、OP**、JF**、LY**等），严禁出现拒绝告知、错误告知、未完整告知等现象（）
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