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[判断题]
李小姐来电报人意险，经核实，出险人身份证号无法关联到有效保单，同时客户无法提供人意险保单号，坐席应受理不规则（）
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第4题
关于理赔环节解除投保人附加豁免保险，下列说法正确的是（）
A．适用于当投、被保险人为非同一人，被保险人出险申请理赔，理赔环节获知客户投保时有未如实告知事项等涉及解除合同的因素时，对于投保人附加豁免保单（例如317险种），需在理赔环节一并解除合同的情形B．投保人附加险豁免保单需通过条件三录入保单号及序号进行查询添加C．强制添加时需录入添加原因D．添加保单并给出解除结论后，需在其他处理结果界面取消出险人校验，否则案件提交审批时将会报错，无法提交
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第6题
湖南承保的客户来电要求提供发送电子保单，坐席已指引客户自行下载，但客户表示不愿自行下载，坐席应先核实来电人身份，确认客户为本人（被保险人或投保人），如是本人则进一步确认被保险人证件号（身份证号码或单位组织机构代码），符合查询条件可建工单转分公司协助发送；如无法提供相应信息或非本人来电，请务必引导客户本人来电下载；如来电人争议强烈时，可建工单转分公司协调（）
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