题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

收派员杜绝客诉规范操作要有（）

A.热情服务

B.电话畅通

C.派前电联

D.按需派件

E.杜绝虚假

F.手机停机

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第1题

精准派送上线的目的是为了降低客诉，规范末端派送操作，起到事先预警的作用（)

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第2题

所有安全管理人员都必须熟知涉电作业安全操作规范，强化监管，及时纠，杜绝违章指挥，确保安全生产。（)

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第3题

电客列车司机在驾驶列车运行时应做到（)、（)操作、（)运行

A.平稳

B.规范

C.按时刻表

D.按图

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第4题

客诉处理易触怒顾客的点包含但不限于着装不规范、处理客诉时三心二意、声音很大（）

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第5题

驾驶员行为规范主要包括遵章守法、依法经营、诚实守信、公平竞争、优质服务、（）等方面

A.举止端庄

B.规范操作

C.热情服务

D.维护企业信誉

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第6题

在操作环境中收派员登录不上系统的情况有哪些？

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第7题

顾客在某外卖平台点了一杯西瓜啵啵，收到饮品时发现杯内有一根头发，顾客主动联系门店，情绪十分激动。这是哪种程度的客诉（）

A.轻度客诉

B.中度客诉

C.重度客诉

D.以上都不是

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第8题

科研选题要有科学依据,尤其要杜绝伪科学,避免病态科学研究。（)

科研选题要有科学依据,尤其要杜绝伪科学,避免病态科学研究。()

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第9题

顾客在门店购买了一杯杨枝甘露，饮用后，出现身体不适，于是前往医院检查，确认为细菌感染引起的急性胃肠炎。这是哪种程度的客诉（）

A.轻度客诉

B.中度客诉

C.重度客诉

D.以上都不是

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第10题

以下哪些物流作业场景适合使用手持终端？

A.收派员在发件人处收件

B.收派员送货给收件人

C.货物称重

D.货物中转时换载

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第11题

化妆师职业守则中"热情服务"，要求化妆师对待顾客要有

A.热情

B.诚实守信

C.服务周到

D.服务细致

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