高蕊反馈未收到货要求退款，商家联系快递公司，快递反馈直接将商品放在高蕊门口（未经收件人授权

A.先联系快递公司赔付若获赔则退款给消费者，否则延迟

B.以“包裹遗失是消费者责任”为由，拒绝消费者退款申请

C.以“快递责任”为由，要求消费者联系快递赔付

D.安抚消费者并询问处理意见，再找快递公司赔付

A.及时补发退款-联系物流确认包裹丢失-常规快递索赔流程-协商处理意见

B.联系物流确认包裹丢失-协商处理意见-常规快递索赔流程

C.联系物流确认包裹丢失-及时补发或退款-常规快递索赔流程

D.联系物流确认包裹丢失-常规快递索赔流程-及时补发并退款

交易已经发货，快递显示“超出派送区域”，此时张宏发起维权申请仅退款，哪些是商家正确的做法？

A.快递超区也是商家责任，需要商家联系快递公司取回商品，同时支持退款张宏

B.商家可联系张宏说明情况，询问张宏是否同意转运，如张宏同意，联系快递公司帮助转运;如果张宏不同意，交易支持退款

A.先与消费者沟通，快递超区属于商家责任，商家需联系快递召回包裹，同意消费者退款申请

B.先与消费者协商沟通，快递超区，商家可要求消费者承担发货运费，如果消费者不承担，可以拒绝消费者退款

C.先与消费者协商沟通，快递超区属于物流责任，快递会联系消费者进行赔偿，商家可以不退款，商家直接拒接消费者申请

D.先与消费者协商沟通，快递超区属于快递公司的责任，直接告知消费者自己联系快递公司，拒签消费者退款申请

A. 先确认是不是发货了，查询发货底单

B. 告知买家现在可以让淘宝客服介入处理

C. 查询货品确实已发，联系快递公司了解情况

D. 遗漏发货或者快递出问题，早点找买家办理退款或者二次发货

A.联系物流公司核实，物流反馈商品丢失。交易支持退款张宏，同时商家联系物流索赔

B.联系物流核实商品实际已经到达张宏当地，故联系张宏确认是否需要商品，如不需要商品，建议张宏拒收返件，交易支持退款

C.物流已经超过5天没有更新，而且张宏表示未收到货，为了给到张宏更好的体验，直接支持退款，后续联系物流公司追回商品

D.物流停滞不代表商品无法送达，商家什么都不做，再等5天看看

A.买家反馈收到商品少件——商家留言发货视频并表示自己没有漏发

B.买家申请未收到货仅退款——商家提供旺旺与买家确认该订单已收到货的聊天截图

C.买家申请无理由退货，商家拒绝退款并留言退货不完好——商家举证退货不完好的实物图片凭证以及物流官网派送后已更新拒收的凭证

D.买家申请退货，寄回物流显示已签收，商家拒绝退款并留言未收到退货——商家提供退货物流签收地非商家退货地址物流截图

E.买家申请未收到货仅退款——商家举证“消费者无理由拒签凭证”及“运费凭证”

此题为判断题(对，错)。

A、旺旺告知消费者快递丢件，让消费者联系快递那边进行赔付

B、订单备注，等待消费者进店咨询再告知快递丢件

C、旺旺联系消费者告知快递那边反馈丢件信息，咨询消费者退款还是补发

D、等待消费者咨询快递问题，客服让消费者自己联系快递

A.让顾客提供支付宝账号，给顾客登记打款

B.用小额收款方式收款

C.让顾客用微信发红包

A.安抚买家，并且催促仓库尽快退款入库

B.售后核实货物已经收到，操作退款买家

C.实际货物是拒收的，物流公司录入签收，联系物流提供拒签凭证，并且告知买家拒签原因

D.直接回复买家未收到货，要买家等待