题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

解除顾客异议策略以下正确的做法是()

A.顾客无理取闹时,我们要据理力争

B.讲故事 ,讲案例,打比方,扭转观念

C.运用顺势成效法和二选一成效法

D.讲自己或有同样感受顾客的例子

答案
BCD
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第1题

以下关于处理客户异议,做法不正确的是()

A.首先应认真地分析客户的异议;欢迎并尊重客户的异议

B.在正确态度认识的基础上,应该采取相应的正确方法进行处理

C.对客户态度强硬,认为客户不专业,应该按照自己的想法来处理

D.当顾客提出异议时,可以在其他地方提示产品能给顾客带来的各种实际好处,平衡客户的心理

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第2题

不属于处理顾客异议策略的是()。

A.树立正确的态度,认真听取,表示出关心和兴趣

B.避免与顾客争吵和争辩或冒犯顾客

C.只要能瞒住顾客,不必事事都和顾客讲真话

D.要选择处理异议最佳的时机

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第3题

顾客异议处理的时机策略包括提前处理、()和推迟处理。
顾客异议处理的时机策略包括提前处理、()和推迟处理。

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第4题

处理顾客异议的策略主要有哪些()。

A.委婉处理策略

B.转化处理策略

C.以上选项全部正确

D.转折处理策略

E.以优补劣策略

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第5题

先发制人,将顾客异议遏制在摇篮里的策略是()。

A.趋同策略

B.回避策略

C.转移策略

D.预防策略

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第6题

对于产品异议的应对策略是()

A.标榜自己,不用正面回应

B.认真听,找到顾客需求,认同并赞赏顾客观点

C.“同时”转折,强调自己产品的优势,并引导顾客继续深入体验产品

D.通过提问,确定效果

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第7题

处理顾客异议的策略()

A.处理价格异议的策略

B.处理货源异议的策略

C.处理购买时间异议的策略

D.处理产品异议的策略

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第8题

一位顾客跑进便利店里,对售货员说:“给我一瓶怡宝矿泉水”,售货员动作麻利的递了水给他。该售货员采用的成交策略是()

A.留有余地的成交策略

B.选择成交策略,排除干扰策略

C.当机立断,适时成交策略

D.慎重对待顾客异议,多次促成交易策略

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第9题

当客户异议出现时,销售人员首先承认顾客看法有一定道理,向顾客做出一定让步,然后根据事实间接否
定顾客的意见,这种策略称为()。

A.转折法

B.转化法

C.反驳法

D.冷处理法

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第10题

顾客对商品价格有异议时,想让客服优惠一些,客服的正确做法是()

A.满足顾客的需要,答应顾客的议价,爽快地给顾客优惠

B.婉转地拒绝顾客,用商品的卖点引导顾客,突出商品的价值,转移顾客对价格的关注度

C.直接拒绝顾客,告知顾客店铺一概不议价,这样不浪费时间

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第11题

厂商利用各种手段把竞争对手的顾客争取过来,使其购买本企业的产品,这种做法是_______策略。

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