题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
不属于处理顾客异议策略的是（)。
A.树立正确的态度，认真听取，表示出关心和兴趣
B.避免与顾客争吵和争辩或冒犯顾客
C.只要能瞒住顾客，不必事事都和顾客讲真话
D.要选择处理异议最佳的时机
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A.诚恳欢迎顾客提出异议
B.顾客的所有异议都必须当场给予解释
C.认真听取，表示出关心和兴趣
D.必须实事求是，不能欺瞒顾客
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第5题
在对加油站服务质量监督过程中，必须着重做好顾客异议的处理工作，以下说法不对的是（)。
A.当顾客提出异议或进行投诉时，应热情接待，认真聆听，缓解顾客不满情绪
B.对顾客提出的异议内容做好记录
C.对顾客提出的合理要求，应及时予以解决，不能解决的，应耐心予以解释
D.对顾客提出的虚假异议，可以采取忽视处理法，置之不理
第10题
向顾客介绍商品主要环节是（)。
A.将顾客带到货架前、推荐商品的利益
B.介绍商品的特点、介绍商品的利益
C.听取顾客需求、耐心解答、向顾客推荐商品
D.听取顾客需求、耐心解筰、将顾客带到货架前、帮顾客拿取商品
